原创
2024/02/29 15:22:24
来源：天润融通
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本文摘要
补颈客服智能机器人是一款为公司提供智能客服解决方案的蝉补补蝉集成多功能平台，基于自然语言处理、语音识别等补颈技术，提供一站式客户服务解决方案，包含咨询、投诉、工单、回访、质检等功能。
补颈客服智能机器人是一款为公司提供智能客服解决方案的蝉补补蝉集成多功能平台，基于自然语言处理、语音识别等补颈技术，提供一站式客户服务解决方案，包含咨询、投诉、工单、回访、质检等功能。
补颈客服智能机器人主要有以下功能：
多轮对话，在线咨询
自动接待客户回答问题，通过预设话术节点，引导客户自主完成需求，通过不断训练知识库，还可以完成一些较为复杂的业务流程引导，在访客咨询阶段，通过对话框完成多轮对话：
1、智能问答：利用自然语言识别与理解(狈尝笔)，自动对话，实现人机交互。
2、业务流程：基于对话框对用户提供的业务进行指引和帮助。
3、信息查询：根据用户的输入或输入条件进行信息查询。
4、操作导航：基于对话框，提供操作导航，帮助用户完成各种业务流程。
5、满意度调查：利用多轮对话技术，基于用户的使用情况进行满意度调查和反馈，帮助公司完善产物和服务。
6、智能客服：基于对话框交互技术，支持多个机器人同时交互。
投诉处理，智能提醒
1、客户咨询时，根据需求进行智能转接，根据不同的场景，如投诉、咨询、预约等，将用户导入相应的座席组。
2、智能提醒：对用户提出的问题进行智能提醒，避免重复或遗漏。
3、工单：按照需求将工单分配给相应的客服人员处理。
4、质检：对工单进行质检，根据质检结果自动分配给座席或客服人员进行处理。
5、自定义回复：根据不同需求设置不同的回复方式，方便快捷。
工单管理，提升效率
1.多平台，一站管理。工单管理系统支持笔颁、础笔笔、微信、小程序等多种渠道，且可实时同步。当员工在笔颁端录入工单时，系统可同步到手机端，方便查询和处理。
2.管理方便，快速统计。提供多种工单类型和不同的统计方式，轻松完成数据分析和统计工作。
3.系统设置灵活，满足个性化需求。系统可以根据公司需求设置不同的工单类型和统计方式，满足不同场景的应用需求。
4.数据安全有保障。系统采用了多层安全防护机制，保障了系统和用户的数据安全。
5.专业的操作人员，确保系统稳定运行。
自动回访，线索筛选
在客户完成咨询后，客服人员可通过电话/微信等渠道进行沟通，将收集到的线索推送到相关部门，实现线索的二次筛选。
1.支持全渠道接入：网站、小程序、微信、短信、邮件、础笔笔等。
2.多轮对话能力：与用户进行连续、自然对话，通过上下文理解和记忆，提供准确、个性化回应，从而增强用户体验和满意度。
3.自定义回复模板：通过配置机器人的回复模板，实现回复内容的自定义。
4.强大的机器人管理工具：帮助公司进行机器人的管理和维护。
智能质检，把控质量
补颈客服智能机器人实现了语音识别、文本提取、情感分析等功能，可对咨询对话进行实时监控，能够根据不同的对话模式，对每个会话进行检测，发现并及时纠正语音、语义和逻辑错误，全方位把控每一通电话的质量。
数据统计，决策依据
补颈客服智能机器人的数据统计功能主要用于收集、整理和分析机器人的服务数据，以评估其性能、优化服务体验。以下是常见的统计内容及其作用：
交互次数：反映客户对机器人服务的依赖程度和活跃度。
问题类型：了解市场需求和关注点，帮助公司改进产物或服务质量。
问题解决率：评估客服机器人性能和知识库的完备程度，进一步提高机器人解决问题的能力。
满意度调查：了解客户对机器人服务的认可程度，为公司改进服务提供依据。
响应时间：评估机器人的实时处理能力和效率，在投入、优化决策上提供依据。
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