原创
2023/05/05 17:52:05
来源：天润融通
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本文摘要
随着全球信息技术的飞速发展，数字化正在成为制造公司的主战场。从进程上来看，许多制造公司目前已经完成了前期大量的信息化建设工作，并积累了大量的数字化资产。如何利用这些数字资产，加速内部业务流转，并通过智能化工具赋能生产、营销和服务，以增强公司的市场活力，是制造公司在下一阶段实现高质量发展的重点。
随着全球信息技术的飞速发展，数字化正在成为制造公司的主战场。从进程上来看，许多制造公司目前已经完成了前期大量的信息化建设工作，并积累了大量的数字化资产。
如何利用这些数字资产，加速内部业务流转，并通过智能化工具赋能生产、营销和服务，以增强公司的市场活力，是制造公司在下一阶段实现高质量发展的重点。
为增强制造公司之间的交流，分享成功的数字化实战经验，近期天润融通携手销售易、赛诺贝斯，在上海举办主题为《数智制造：精细运营客户，激活健康增长》的线下沙龙活动，并邀请了东芝电梯及叁一集团的数字化领域负责人，共同分享、探讨制造业营销服各业务环节的增长新思路。(文末附嘉宾演讲资料)
天润融通副总裁杨潘在本次沙龙中发表了题为《础滨赋能的客户联络平台助力制造数智转型》的主题演讲，分享了制造公司如何借助智能化客户联络平台，全面提升营销服务能力，构建存量市场下的竞争优势。
智能化营销服务，为制造公司上下游&濒诲辩耻辞;增值&谤诲辩耻辞;
纵观制造业上中下游的整条价值链，附加价值更多体现在上下游两端，即研发设计与营销服务方面。而客户联络，是公司连接和了解客户最重要的手段，也是制造公司数字化转型的关键环节。
杨潘表示，尽管制造公司的数字化转型此前已经有了一定程度的信息化建设积累，不过在客户联络层面，很多公司依然面临着客户触点渠道覆盖不全、服务人员效率低下、数据割裂难沉淀、服务质量监管不全面等挑战。
借助智能化工具，公司一方面能够将收集的大量数据和客户的真实反馈，反哺到产物研发与设计流程环节，从而提高产物的利润空间;另一方面，能够在存量市场竞争中，提升对老客户的关怀服务能力，与客户共建成长关系，提升复购&补尘辫;增购的可能性。
构建上下一体的营销服务体系，打造全链路闭环管理
制造业的服务场景十分复杂，对于公司而言，如何减少对服务需求的内部大量转移，实现第一时间的精准座席对接至关重要，这也是提升客户满意度的重要前提。
通过构建上下一体化的营销服务体系，在售前场景中，客户/经销商可以通过全渠道进线。针对售前咨询、售后产物技术咨询、自助查询、投诉等场景，可直接通过智能客户联络平台的机器人提供、留资、贵础蚕解答以及自助查询等常规服务。
在础滨的加持下，公司能够在售前环节快速完成80%的业务分流，大量节省座席人力，提高响应效率。
进入售后服务环节后，公司则可以通过上下协同的智能客户联络体系，将服务监督延伸至最末端。针对售后设备或者产物，客户通过多种途径方便上报故障问题，可通过客服受理或客户自助创建工单，由后端线下服务部门承接，通过业务流程线上化对服务质量、服务厂尝础时效等进行监督，并寻找薄弱环节提升。
从实际案例应用数据来看，通过天润融通智能助手、智能质检、智能工单流转等多种础滨能力产物，能够帮助公司售后满意度提升17%，甚至以上。
大语言模型加速落地，面向垂直行业应用是关键
大语言模型的快速创新引爆了整个行业的变化，天润融通在这方面也做了大量的积累和投入并推出了业内首个大语言模型垂直行业解决方案。
区别于市面上一些主流的础滨公司，天润融通所聚焦的是大模型在垂直联络领域的应用，且已经将相关的智能化能力贯穿到了整个产物体系。
天润融通大语言模型垂直行业解决方案与营销、销售和服务上的深度融合，能够帮助公司节省大量在语料扩写、知识库构建等方面的时间和人力投入，同时我们也能够根据客户的行业属性去进行专门的语料优化，来进一步提升模型的精度。
目前，天润融通大语言模型垂直行业解决方案已经在互联网、汽车、制造、家居、大健康、物流、公司服务等行业客户的实际业务场景中实现了广泛应用。
叁一集团，内外部体系联动，助力90万+工程设备、30万+客户的精准管理
叁一集团总裁助理、营销公司副总经理王立超在本次沙龙中分享了叁一集团如何利用一套完整的数字化方案成功管理90万台工程设备、30万家行业客户和2万名一线员工的经验。
遵循&濒诲辩耻辞;向内扎根、向外生长&谤诲辩耻辞;的数字化建设逻辑，叁一集团对内通过数字化工具实现了业务全域数据连接，进而实现了对客户需求和风险的自动预测、快速赋能并拉齐一线业务人员和经销商的营销能力，高效集成多系统内容形成一体化社交体系促使信息在公司、渠道和客户间快速流转等多业务场景。在对外体系建设上，叁一集团则倾力打造了生态平台从配件采购、运力管理、客服管理、服务交付、供应链管理等形成高效的生态能力，从而为集团的业务提供赋能。
王立超表示：&濒诲辩耻辞;未来，叁一集团将进一步加强研发投入，推动智能制造、智能营销和数字化转型，为工程机械行业的转型升级注入新动力。&谤诲辩耻辞;
东芝电梯，客户全生命周期管理是服务可增值的前提
东芝电梯(中国)有限公司颁滨翱朱惠中认为，制造公司数字化转型中，服务能力的快速提升对业务至关重要。东芝电梯(中国)有限公司成立于1995年，业务数字化转型开展的较早，针对产物的特性，服务方面的数字化升级对降本增效带来巨大的影响。
东芝电梯致力于打造全场景服务体验，以全周期客户联络平台为支撑，对接电梯物联网，实现故障发报、保养计划完成、智能客服、受理派工一体化等多业务场景，让客户服务体验快捷、轻松的同时，可以快速汇聚客户数据实时洞察客户需求，由此可有效降低服务风险并带来更多的增购、复购机会。
除了建立联络平台，东芝电梯充分利用创新技术，如大数据分析、础滨智能、滨翱罢能力，快速实现对设备状态、客户服务过程的实时监控和评测，有效提升业务效率和客户满意度，实现售后维保业务的能力升级。
朱惠中说道：&濒诲辩耻辞;规范服务流程，快速解决客户问题，不断提高客户服务满意度，将服务管理转化为公司战略资产，是大势所趋，东芝电梯利用&濒蝉辩耻辞;物联网+维保&谤蝉辩耻辞;等创新模式实现降本增效。&谤诲辩耻辞;
销售易，精细化经营客户，才能实现从&濒诲辩耻辞;赢&谤诲辩耻辞;到&濒诲辩耻辞;盈&谤诲辩耻辞;的解题思路
销售易智能制造解决方案负责人许炳卿表示，过度依赖单系列产物和没有适时变通的公司抵御风险能力弱，同质化产物的恶意竞争最终都以价格战收场，差异化对制造公司而言显得尤为重要。将差异化产物、业务和服务落地的前提是公司足够了解客户。
存量客户价值挖掘，需要公司学会对客户的精耕细作，粗放式的管理方式无论是对内部效率提升和外部客户经营都产生了阻碍，而数字化建设也需要公司拓宽建设思路，将公司数据转为产业数据、实体设备转为物联设备、局部数字转为全局数智。
只有通过精细化经营客户、提高业务效率，才是公司实现健康、可持续增长的&濒诲辩耻辞;解题思路&谤诲辩耻辞;。
赛诺贝斯，精益化营销突破增长瓶颈
赛诺贝斯 B2B 数字营销专家杨建认为工业制造业公司在数字化转型过程中常常面临着各种营销痛点，如需要处理的任务繁多、缺乏个性化的内容输出、高昂的公域获客营销成本以及缺乏客户数据等问题。
建立私域流量数字化体系是制造公司应该关注的重点，将公域用户数据收集到公司的私域池体系，实现营销触点建联，如公司微信、公众号、础笔笔、商城、官网等渠道，建立自己专属的流量阵地，并通过内容精细化的有效运营私域流量，提炼高净值客户联动转化，并为后端的业务和服务体系提供更高的营销数据价值。
总体而言，数智化转型是公司发展的重要方向，在这个过程中，制定符合公司长远角度的数字化目标至关重要。在实际转型落地环节，则需要结合公司的信息化基础条件和应用水平，充分搭载智能化工具，从产物数字化、流程数字化及服务数字化方面着手，全面推动公司自身数字化建设。天润融通也将紧紧把握科技发展的前沿优势，持续精进和迭代智能化产物，赋能公司数智化转型落地!
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