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报修工单系统，支持多种类型录入、流转处理

原创

2023/12/11 09:39:46

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

报修工单系统是一款为公司提供的工单管理系统，可以将公司各部门的工单进行集中管理，派单人员在接收到工单信息后，可通过系统快速发起，完成登记、下发、流转、处理、关闭等操作。

报修单支持多种类型的录入方式，包括：单次录入、批量录入、手工录入。

单次录入包括：新建、编辑已有的信息。

批量录入包括：将待处理的任务信息进行批量导入。

手工录入包括：将已有的工单信息进行手工录入。

系统支持多种类型的工作流管理，包括：普通流程、复杂流程和自定义流程，满足公司对于工作流管理需求，让业务处理更高效。

报修工单系统

工单管理

工单系统对工单进行全生命周期管理，包括创建、流转、处理、关闭等操作，实现对工单的全生命周期管理。

在创建时，可填写类型、维修内容等，系统支持模板的自定义，帮助管理者快速创建维修工单;

在流转时，系统支持从工单列表中选择需要处理的任务并推送给相关部门，实现快速派单;

在处理过程中，系统支持对任务进行查询和跟踪，可将处理结果反馈给用户，提高工作效率。

工单审批

报修单完成后，需要对任务进行审核，以确保任务的正确性和及时性。在审批中，可对工单进行不同的操作。

1、单次申请：系统支持一键发起申请，系统将自动记录并生成审批记录。

2、批量申请：针对不同的部门，可以设置不同的申请数量，系统支持按照部门进行批量申请。

3、临时审批：系统支持临时申请，可自定义申请时间和地点。

4、复杂审批：针对复杂的流程，系统可提供详细的流程操作记录，方便事后分析。

任务提醒

工单提醒功能主要是为了避免在处理过程中因处理时间过长，而导致任务延误。主要流程为：接收提醒-处理-完成处理-关闭。

在处理过程中，若遇到超出当前任务范围的问题，系统会自动提醒派单人员。当派单人员收到工单后，根据系统提示的信息，便可以进行处理。

系统还支持其他一些提醒功能，如：短信提醒、邮件提醒、微信提醒等。公司可根据实际需要进行配置。

数据统计

工单统计包括处理时间、超时次数、任务状态等。主要作用如下：

1、提供对工作量的全面了解，包括订单数量、处理时间、完成情况等。这有助于公司或部门领导了解员工的工作压力和效率，从而更好地分配资源和调整工作计划。

2、公司或部门可以发现工作中存在的问题和瓶颈，发现哪些环节需要改进，哪些员工可能需要额外的培训和支持，进而优化工作流程和提升工作效率。

3、提供对服务质量的度量，例如客户满意度、投诉处理时间等,有助于公司或部门针对服务质量进行改进。

4、用于制定预算和计划，通过对历史工单数据的分析，可以预测未来的工作量，进而制定更加准确的预算和计划。

风险预警

1、工单历史：在系统中可查看所有历史信息，包括已处理的、未处理的和未完成的，还可查看该工单的状态。

2、异常任务：用户可以通过设置系统的异常任务提醒，一旦出现该任务，会在系统中以黄色和红色的形式提示用户。

3、工单状态：当一个工单正在处理中时，可以通过短信、微信等方式进行通知;完成后，系统会自动关闭该工单。

4、历史状态查询：通过查询历史状态，可查看该工单的所有历史状态。

5、任务分类：支持按照工作类型分类查看。

6、操作日志：记录用户对于某一项任务的操作日志。

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