原创
2023/11/17 13:40:15
来源：天润融通
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本文摘要
报修工单系统，是一款专为物业、商场、学校等的报修工单管理而设计的管理系统。用户通过微信、手机础笔笔等方式进行报修，维修人员查看任务，进行维修，并在系统后台进行统计、维修情况查询和派工任务提醒等操作。
报修工单系统，是一款专为物业、商场、学校等的报修工单管理而设计的管理系统。用户通过微信、手机础笔笔等方式进行报修，维修人员查看任务，进行维修，并在系统后台进行统计、维修情况查询和派工任务提醒等操作。
通过这个系统可以帮助物业公司提高工作效率，提升客户满意度，使物业管理更加规范和科学。
在报修流程方面，可以实现线上报修、进度实时监控、自动派单、进度实时查看，支持工单数据实时统计和分析等。
本系统的主要功能如下：
报修工单
用户通过微信、手机础笔笔等方式进行报修，维修人员可以通过系统进行自动派单，自动记录派单情况，并实时更新状态。
在报修流程方面，选择自己的维修需求、维修范围，以及维修方式等。
在工单记录方面，随时查看进度，并进行数据统计和分析等。
工单进度
通过系统可以实时监控进度情况，及时提醒相关人员，也可以在后台查看所有进度情况。
1、用户在系统上填写报修信息，通过手机础笔笔或微信小程序即可提交;
2、当工单提交成功后，相关人员会收到短信或微信通知，可以及时查看进度;
3、可以设置完成时间，方便提醒相关人员。
自动派单
1.派单方式：提供多种派单方式，如：人工、自动、电话、短信、微信等方式。
2.派单规则：根据客户所在位置，选择距离最近的;也可以根据工单所需服务类型，选择合适的。
3.派单时效：对时效有严格的控制，每个派单员都会在规定的时间内将工单派发给指定人员。
4.工单数据统计：在系统后台，可以实时查看派单情况、完成情况等。如果用户有问题需要帮助，可以直接在手机础笔笔上进行求助，客服人员会在第一时间进行处理。
任务提醒
1.根据派工时间和派工类型，用户可选择在每天、每周、每月进行任务提醒，且支持自定义设置提醒时间，系统会根据设定的提醒时间进行短信或邮件推送提醒，如果没有设置任务提醒，系统会自动发送提醒信息。
2.用户可以在础笔笔上查看任务的最新状态，并及时进行处理。
3.对于维修人员来说，可以通过手机础笔笔进行派工，在派工之前就可以查看待办任务，并在第一时间完成派工。
4.系统会对用户提交的维修任务进行自动派单操作，并且根据维修人员的维修情况自动统计维修费用。同时还可以对维修费用进行明细统计和分析。
工单统计
用户可在系统中查看自己报修的历史记录，可按照时间、报修内容等对自己的报修历史进行统计;
用户可查询已完成的工单信息，以及待处理的信息;
工单数据支持按天、按周、按月、按年等进行统计，并且可以根据实际情况，对某些工单进行合并统计。通过统计数据，可以帮助物业管理人员对物业维修情况进行分析，从而提高工作效率。
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