原创
2023/11/02 10:09:30
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音质检系统通过对客服人员的通话进行实时、全方位、多角度的录音监听，并对录音进行分析，可以准确地了解客服人员工作情况，为改进服务水平提供有力依据。
智能语音质检系统通过对客服人员的通话进行实时、全方位、多角度的录音监听，并对录音进行分析，可以准确地了解客服人员工作情况，为改进服务水平提供有力依据。智能语音质检系统作为一种有效的管理手段，为客服中心提供了全方位、全流程的质检服务，是公司有效控制客服中心服务质量的重要工具。
功能介绍
1.数据统计：智能语音质检系统可以统计通话录音，并可根据时间、地点、座席等条件进行筛选;
2.自动质检：系统可对通话内容进行智能检测，并可对语音语调、语速、客户服务等方面进行评估，并给予相应的评分;
3.录音管理：录音可随时播放，便于管理人员查看通话情况;
4.报表统计：可根据质检结果进行分析，如趋势图、饼图、曲线图等;
5.黑名单功能：当号码被标记为黑名单时，系统将自动触发拦截机制，对该号码的所有通话进行拦截。
功能特点
1、提供全流程监控功能，将客服人员服务过程中的服务态度、业务能力等进行全方位的监控。
2、对通话过程中的录音进行实时采集，并对录音进行实时分析，提高工作效率。
3、对通话过程中的语音内容进行全程分析，包括：语调、语速、语气、情绪等。
4、对录音文件进行离线分析，方便事后的数据统计和分析。
产物亮点
1、智能化：通过实时录音、实时分析，快速准确地了解客服人员工作情况，找出问题并进行改善。
2、标准化：提供标准化的指标，包括但不限于外呼时间、外呼频率、通话时长、通话中的情绪等，助力公司规范运营。
3、可视化：提供报表可视化，并对报表进行分析。
4、全面化：支持结果全面分析，包含呼出/呼入频次统计、通话时长统计、录音内容统计等，帮助公司实时监控服务质量，提升服务水平。
系统优势
1、结果可直接导入公司 CRM系统，实现报表的自动生成;
2、系统支持不同维度，灵活选择;
3、多种数据统计方式，多维度多维度的分析统计;
4、支持对录音进行转写和离线分析;
5、支持将数据导入到公司自建的 CRM系统，实现数据自动关联分析。
应用场景
1、标准：对客服中心的服务质量进行全程监控，根据客户的需求，提供优质的服务和建议，帮助公司提高服务质量。
2、范围：公司可以通过质检系统进行全方位、全流程的语音录音分析，掌握客服中心服务水平。
3、模式：利用系统对客服中心进行实时监控和分析，提高了质检的准确性，同时还可以及时发现和纠正存在的问题。
4、工具：通过设置对话内容自动检查客服人员的工作状态。
5、分析报表：质检结果可按报表形式生成统计分析图表，帮助公司更好地了解客服中心服务质量和市场反馈情况。
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