原创
2023/10/23 10:22:56
来源：天润融通
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本文摘要
按不同的维度对工单进行分类，包括：普通、预约、紧急等；也可以根据不同的事件类型进行分类，如：新产物发布、需求变更等。提供消息推送功能，用户可以根据需要随时向相应的人员发出消息，及时了解相关信息。
在线工单系统，是一个集多种功能于一体的工单管理软件。该系统可以将客户的需求及相关要求转化成对应的工单，并分配给合适的人员。通过对工单进行跟踪、统计、分析，提供服务支持。
根据用户的需求，提供相应的功能模块，包括：用户管理、需求管理、任务管理、审批管理、统计分析等功能模块。
按不同的维度对工单进行分类，包括：普通、预约、紧急等;也可以根据不同的事件类型进行分类，如：新产物发布、需求变更等。提供消息推送功能，用户可以根据需要随时向相应的人员发出消息，及时了解相关信息。
用户管理
在线工单系统中的用户可以是个人用户，也可以是公司的管理人员。
用户可以通过创建工单，并在填写相关信息，将其分配给相应的人员完成任务。
对于个人用户，可以添加自己的个人信息、分配信息等;对于公司管理人员，可以添加公司管理信息、任务分配信息等。
用户可以对工单进行撤销、修改、增加、删除等操作。此外，系统还提供了多种功能来帮助用户更好地完成任务。
支持多个角色，如：管理员、客服代表、工程师等。
需求管理
需求管理模块可以让用户将其对产物、服务等的要求，以工单的形式进行记录和提交。需求管理功能可以帮助公司及时了解用户需求，为产物、服务的改进提供依据;同时，还可以帮助公司及时处理客户投诉，提升公司形象。
任务管理
设置任务的创建条件，当用户需要创建某项任务时，系统会自动生成一个任务，并可根据需求的不同，对任务进行灵活设置，例如：是否需要联系、是否需要确认等。通过对任务的设置，可帮助用户快速完成相应的任务。
提供任务的完成情况查询功能，用户可以随时查看任务的进展情况。如果用户完成了相应的任务，可以查看到该任务的完成时间、负责人及完等信息。
审批管理
对工单进行审批管理，是为了确保能够及时有效完成。如果用户通过申请的方式来获得工单，那么该用户就会收到来自系统的提醒，让其及时关注相关的工单，以确保按时完成。
系统提供了多种形式的审批流程，如：普通审批流程、临时申请审批流程、紧急申请审批流程等。这些审批流程可以根据用户的不同需求来设置，以满足用户的不同需求。
另外，为了确保用户能够及时了解到相关信息，系统还提供了消息推送功能。用户可以在收到消息后及时查看到相关信息，从而使自己能够及时采取行动来处理相关问题。
统计分析
对工单进行统计分析，包括：工单数量、处理人员、类型等。用户可以通过对这些数据进行分析，从而为自己的工作提供参考。
以上就是我们为大家分享的在线工单系统，该系统可以满足公司对工单管理的需求，实现客户服务、订单管理、产物管理、消息推送等功能，帮助公司提升服务体验。该系统还可以满足公司对订单数据分析的需求，从而帮助公司进行数据分析，挖掘需求，提升产物质量。
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