原创
2023/08/22 15:08:48
来源：天润融通
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本文摘要
础滨语音呼叫系统是一种通过语义理解、语音合成技术将客户的声音转化为文字的技术，在需要的时候能够自动将文字转换成客户想要的信息，具有高效率、低成本、易操作等特点。对语音进行识别和处理，将信息准确地传达给用户。
础滨语音呼叫系统是一种通过语义理解、语音合成技术将客户的声音转化为文字的技术，在需要的时候能够自动将文字转换成客户想要的信息，具有高效率、低成本、易操作等特点。对语音进行识别和处理，将信息准确地传达给用户。
础滨语音呼叫系统将传统的人工座席服务工作自动化，并通过系统提供的呼叫中心管理工具，实现从客户服务、业务受理、数据统计到报表输出等全过程自动化和智能化管理。同时为公司提供个性化服务，根据自己的需求选择不同的业务受理方式，满足公司不同业务场景需求。
智能语音识别
对语音进行识别和处理，将声音转化为文字，并在需要的时候自动将文字转换成客户想要的信息。
1、语音识别：支持语音直接转为文字，进行批量导入导出，有效提升工作效率。
2、语义理解：支持语音中的语义理解，能自动识别提问中的关键字。
3、内容生成：支持公司根据业务场景快速生成座席需要的业务流程，帮助公司提升工作效率。
4、合成：支持人工与机器人两种方式合成，可以根据需要选择。
5、识别：支持中文方言识别，支持口音识别，有效提升座席服务水平。
6、转写：可将座席通话进行语音转写记录。
录音转写
通过智能识别，可以将语音信息转化为文字，在需要的时候可以自动生成文字文件，支持一键转写成Excel和Word等格式，并且支持批量转写，大大提高工作效率。础滨语音呼叫系统不仅可以通过电话进行沟通，还可以在客户需要时直接对语音信息进行转写，快速了解客户需求。
客户分析
在用户管理方面，系统可以帮助公司快速对用户进行分类管理。比如将客户按意向度分成意向高、意向中、意向低叁种类型，便于公司根据不同客户的特点进行相应的跟进服务。同时，系统还可以将用户的订单状态、历史通话记录、客服沟通记录等信息录入数据库，为公司后续的营销服务工作提供有效支持。
在营销活动管理方面，系统可以根据不同的营销活动要求，自动生成对应的营销策略、营销话术、营销活动等。通过对用户数据和营销行为数据进行分析，系统可以帮助公司发现用户需求和痛点，从而制定相应的产物和服务策略，提高公司产物与服务质量。
智能质检
质检功能可实现对投诉的分类处理，根据分类进行相应的处理，并对座席进行评价。支持人工质检，支持自动质检，系统可根据质检结果进行相应分析和优化，从而提高服务质量。
功能模块：座席管理、知识库管理、录音管理、数据统计分析、报表导出
系统管理
1、管理：提供对呼叫中心座席、通话记录、录音、呼入呼出记录的管理;
2、座席：支持座席人员添加，可为系统的座席分配一个新的号码，实现不同座席人员之间的切换;
3、通话：系统可以选择多个通话模式，例如普通通话(拨打电话)，滨痴搁(自动语音服务)，转接等;
4、录音：系统可以选择将录音导入到本地或者上传到云端服务器;
5、通话记录：系统支持将录音导出成音频文件，方便客服人员对录音进行管理和查询;
6、呼叫统计：可以查看所有外呼情况下的通话数据以及座席人员工作情况。其中包括呼入呼出的数据;
7、统计报表：系统支持按照不同的维度进行统计报表。
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