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制造业呼叫中心系统，统一、高效、快捷的服务平台

原创

2023/08/03 16:20:51

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

1959

本文摘要

随着全球经济一体化和信息化的发展，客户对公司的服务提出了更高的要求，公司必须通过加强服务手段来提高自身竞争力。呼叫中心作为公司与客户之间最重要的桥梁和纽带，也是客户最为关注的服务渠道。

随着全球经济一体化和信息化的发展，客户对公司的服务提出了更高的要求，公司必须通过加强服务手段来提高自身竞争力。呼叫中心作为公司与客户之间最重要的桥梁和纽带，也是客户最为关注的服务渠道。制造业呼叫中心系统是利用先进的通信技术、计算机技术以及网络技术，通过与公司原有信息系统的有机整合，提供一个统一、高效、快捷的服务平台。系统具有高效、灵活、实用等特点，在提高公司整体素质和服务水平上起到了积极作用。

制造业呼叫中心系统

支持多条线路

制造业呼叫中心系统可以选择两条或多条线路接入，当公司有多条电话线路时，可选择其中一条，通过智能分配功能将电话线分配给该线路的电话呼入，呼叫中心系统将自动为所有接入的电话分配一个座席号码，这样就大大提高了来电接通率。

灵活的座席分配

灵活的座席分配功能，可以根据公司的实际情况来对座席进行合理分配。系统可以根据客户的需要，设置不同的座席座席数量，并可灵活地对座席进行增减，还可以将座席进行交叉分配，以方便公司在面对突发情况时能够迅速地做出调整。此外，系统还可以根据员工的不同等级设置不同的权限，在呼叫中心内实现座席控制功能。座席人员在接听电话时只能按照权限处理来电，同时也不能接听其它来电。

座席管理功能

座席管理包括：座席排班、座席人员管理、座席分时段管理、座席员工作报表统计、座席员业绩统计。

1、座席排班：系统支持自动排班，同时还可以选择手动排班方式。

2、座席人员管理：系统支持座席人员的增删改查操作，同时还可以查看座席人员的工作报表。

3、座席人员工作报表统计：系统可以按照不同的时间统计不同的座席人员所做的工作量，以便公司管理人员分析员工的工作情况。

4、座席员业绩统计：系统支持座席员个人业绩查询，并可以查看详细的业绩统计报表。

制造业呼叫中心系统