原创
2023/05/29 16:16:20
来源：天润融通
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本文摘要
智能质检系统是一套基于自然语言处理技术的客户服务质量检测系统，通过对客户在语音通话过程中的情绪、态度、语气、语速、语调等方面进行分析，形成客户满意度的评价体系，对客服服务质量进行全面评估，从而帮助公司优化服务流程，提升客户服务体验，降低成本和风险。
智能质检系统是一套基于自然语言处理技术的客户服务质量检测系统，通过对客户在语音通话过程中的情绪、态度、语气、语速、语调等方面进行分析，形成客户满意度的评价体系，对客服服务质量进行全面评估，从而帮助公司优化服务流程，提升客户服务体验，降低成本和风险。
全面的录音监控
在电话营销、电销场景下，公司需要对客户进行录音，以便全面了解客户需求。但如果不能做到实时监控录音，将无法实现对服务质量的有效管控。智能质检系统可以对客服人员在通话过程中进行实时录音监控，通过录音文件与通话录音进行对比分析，提供完整的通话记录，帮助公司对客服人员的工作质量进行有效评估。
可以对录音文件进行自动筛选，将不合格的录音文件及时推送给相关负责人，让其了解业务问题所在，从而加强服务质量。
精准的统计分析
1、实时的语音质检：实时语音质检，有效控制客服质量，保证服务质量
2、电话录音：实现语音质检，录音清晰，准确了解客户需求。可为公司提供更详细的客户服务数据。
3、数据分析：实时统计坐席服务数据，可导出 Excel表格，便于分析统计
4、质检报告：报告生成后将自动同步到微信公众号或其他系统，便于客服人员查阅
5、智能提醒：支持报告的修改、删除等操作。系统内置预警机制，自动对不合格话务员进行提醒，保证服务质量。
6、报表管理：可以实现报表的导出功能，方便公司管理人员对话务员的工作进行跟踪和监测。
智能质检报告
质检报告：系统能够自动生成专业、客观的质检报告，报告内容包括客户服务质量评价，客户满意度分析，电话销售能力分析。
报表管理：可根据公司需求定制报表模板，报表样式灵活多样，报表统计精准高效。
数据分析：可以根据不同维度、不同场景对质检结果进行统计分析，帮助公司快速了解当前服务情况。
完善的日志管理
智能质检系统支持对业务人员和坐席的各种操作行为进行详细的日志记录，包括业务人员在整个业务过程中的所有操作，坐席在整个业务过程中的所有操作，同时支持对坐席系统登录、客户发起、处理工单、回复客户等行为进行详细日志记录，并将这些日志信息导出到本地服务器进行存储和统计分析。
自定义设置
1、自定义质检流程，可根据实际需求修改质检流程，从而满足客户实际需求。
2、自定义报告：可设置不同的报告格式和内容，满足不同客户群体的需求。
3、自定义报告：可设置报告是否在质检报告中显示，用户可根据需要进行选择。
5、自定义考核：可以设置考核的维度、评分规则，从而满足不同部门的考核需求。
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