云呼叫系统，灵活多变适用于营销型公司-天润融通

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云呼叫系统，灵活多变适用于营销型公司

原创

2023/04/26 17:16:49

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

云呼叫系统是一个集成了呼叫中心、 CRM、短信等多种功能于一体的软件，系统采用三方通讯模式，即服务器在云端，用户在本地即可接入使用，并且系统提供完善的数据管理功能。用户可以通过使用系统进行呼叫中心、 CRM、短信等多种应用的操作。系统是一款基于云计算模式开发的软件产物。其核心功能有：语音调度、呼叫分配、资源管理、坐席管理。

云呼叫系统是一个集成了呼叫中心、 CRM、短信等多种功能于一体的软件，系统采用三方通讯模式，即服务器在云端，用户在本地即可接入使用，并且系统提供完善的数据管理功能。用户可以通过使用系统进行呼叫中心、 CRM、短信等多种应用的操作。系统是一款基于云计算模式开发的软件产物。其核心功能有：语音调度、呼叫分配、资源管理、坐席管理。

云呼叫系统

云呼叫系统从基础架构到应用软件都是基于云计算技术，用户可根据需要选择按需购买服务，也可根据使用需求购买硬件设备或租用软件服务，灵活多变，非常适用于营销型公司使用。

语音调度

1、多路选择：可对电话线路进行多路选择，使用更加灵活，可以实现自动接听、拒接等

2、分配规则：系统可根据客户的重要程度、需求等对客户进行分类，方便坐席人员分配。

3、线路切换：支持多种切换模式，保证业务的连续性

呼叫分配

1.线路优先：当客户咨询时，系统可以优先选择当前使用线路进行接待，也可以对多个线路进行选择，以获得更好的接待效果。

2.拨打顺序：系统可以按照不同时间段进行拨打，在不同的时间段内，用户可以通过系统拨打对应的号码，系统会自动分配给相对应的坐席。

3.分配规则：当坐席收到客户的呼叫请求时，坐席会根据客户当前所处的时间段，选择当前使用的线路进行接待。如果是在等待接通，则会自动转接到其他线路。

资源管理

云呼叫系统的资源管理功能可以有效地帮助公司对公司的各类资源进行统计和分配。云呼叫系统的资源管理功能包括：座席、语音、传真、短信、坐席工卡、话机等，公司可以对各类资源进行详细的统计和分配，将各类型资源合理安排到合适的岗位，从而提高工作效率，提升公司收益。同时系统提供多种方式的数据报表，如座席数量统计报表、坐席效率分析报表等，帮助公司了解各坐席工作情况，及时对坐席人员进行调整和优化。

云呼叫系统