机器人对话客服，高情商拟人回复降低成本-天润融通

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机器人对话客服，高情商拟人回复降低成本

原创

2023/04/21 16:58:59

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

随着互联网的发展，人们在生活中与商家的交流越来越多，而商家在面对海量的用户咨询时，如何快速、准确的回复用户就显得尤为重要。面对着消费者的诸多问题，如何有效解决呢?这时候客服机器人就成为了商家们解决问题的不二选择。今天我们就来介绍一下智能客服机器人到底是怎么工作的?

随着互联网的发展，人们在生活中与商家的交流越来越多，而商家在面对海量的用户咨询时，如何快速、准确的回复用户就显得尤为重要。面对着消费者的诸多问题，如何有效解决呢?

这时候客服机器人就成为了商家们解决问题的不二选择。今天我们就来介绍一下智能客服机器人到底是怎么工作的?

机器人对话客服

智能回复

当用户咨询问题时，智能客服机器人会通过后台系统，先对用户的问题进行分类，然后再结合后台系统提供的知识库，进行智能回复。以智能客服机器人为例：

当用户询问某一类产物的价格时，会弹出商品的价格，同时给出该产物的型号、规格、材料、颜色等信息，这样用户就可以直接按照这些信息进行查询了。当用户问到某个产物是否有库存时，系统会提示该产物是否有库存。如果没有缺货信息，则会提示该产物是否有库存。智能客服机器人可以做到非常好的智能回复，大大降低了公司人力成本和时间成本，也提高了用户的购物体验。

机器人管理

智能客服机器人的管理是一个相对复杂的过程，所以我们要注意以下几点：

1、机器人配置：根据公司的自身需求进行设置，不要盲目地为了自动化而自动化，这样会使公司在后期的工作中产生不必要的麻烦。

2、机器人培训：需要对其进行一定程度的语料对话培训，使其能够很好地为顾客服务。这里可以设置成自动回复，这样可以节省公司在后期人力成本上的支出。

3、机器人管理：在完成以上两个步骤之后，智能客服机器人就可以很好地为公司进行服务了。但是要注意在对机器人进行管理时，我们需要注意回复正确率，回复时间等。

智能质检

智能客服机器人不仅可以让公司在客服回复效率上得到有效提升，还可以对客服的回复质量进行检测，并提供有效的服务质量。

机器人对话客服