售后工单管理系统有什么用?-天润融通

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售后工单管理系统有什么用?

原创

2023/04/14 17:59:57

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

售后工单管理系统，是一套以客户为中心的售后服务管理系统，主要通过服务工单、服务人员、客户、公司、部门、角色等多种维度来进行全方位的数据分析，从而实现了对用户的全生命周期服务的精细化管理。帮助公司轻松应对售后服务过程中产生的大量问题，并将问题进行归类处理，提高售后服务效率和质量。

售后工单管理系统有什么用

售后服务

在售后服务中，公司对客户的投诉和建议，都需要进行反馈处理。在传统的服务中，很难对所有问题进行统一的管理。售后工单管理系统可以整合售后数据，分析并处理客户问题，公司可以收集客户信息、订单信息、服务请求、问题处理结果等相关信息。基于这些数据，公司可以快速了解客户需求，并进行相应的处理。还可以对故障进行分析，以便于及时采取措施，避免客户投诉的发生。

客户管理

客户管理是售后工单管理系统的重要组成部分，它负责对公司内部所有与客户相关的信息进行收集、整理、归档和检索，对用户投诉或其他渠道反馈的信息进行分类、汇总、统计和分析，并提供决策依据。

客服管理

1、客户管理：包括用户信息管理，包括用户的基本信息，可以添加、删除用户。

2、工单管理：根据工单状态可以查看处理进展情况，如果未处理，则会有相应的提醒。

3、知识库管理：建立公司知识库，包括常见问题解答等。

4、知识库分享：用户可以把自己在使用产物过程中遇到的问题记录下来，通过系统分享给其他的人。

5、统计分析：系统可分析不同时间段的订单量变化情况，便于公司制定更好的策略来满足客户需求。

工作记录

1、工单分配：智能分配给合适的服务人员，减少资源浪费，提升服务效率;

2、服务记录：服务人员的工作信息，工作详情，客户评价，以及下一步工作计划等都在系统中清晰展示;

3、工单进程中的问题处理情况、待处理、状态等都在系统中有记录;