原创
2023/04/10 17:12:42
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能外呼机器人系统是一款基于云计算，采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解、知识图谱等技术，在不需要人工干预的情况下，实现自动呼叫，自动录音，自动分类的智能客服系统。通过将传统呼叫中心的服务流程和应用程序进行优化，为客户提供更加高效、快捷和人性化的服务。
人工智能外呼机器人系统是一款基于云计算，采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解、知识图谱等技术，在不需要人工干预的情况下，实现自动呼叫，自动录音，自动分类的智能客服系统。通过将传统呼叫中心的服务流程和应用程序进行优化，为客户提供更加高效、快捷和人性化的服务。
随着互联网+的发展，人工电话销售面临着越来越多的问题，从早些年的高成本到现在的高效率，人工电话销售越来越难，人工成本也在不断增加。 面对人工智能对电销行业带来的冲击，电销公司必须要转变观念，积极寻找转型之路。在众多转型方式中，人工智能外呼无疑是一个很好的选择。
智能外呼
智能外呼机器人是指可以实现自动呼叫，自动录音，自动分类的一款智能客服系统。通过语音识别、自然语言理解、语义分析、机器学习等人工智能技术，实现人机交互。在不需要人工干预的情况下，可实现自动拨打电话，并根据用户的需求进行准确的话术回复。相比人工客服，语音客服机器人无需培训就可以上岗。不仅能够与客户进行流畅的沟通，还可以精准识别用户的需求并进行回复，让服务更加智能化、人性化。
人工坐席
1.人工坐席负责接听客户来电，了解客户需求，记录客户的需求信息。
2.相应话术来解答客户的问题;
3.将客户的信息录入到系统中，便于后期管理和数据分析。
4.根据自身的业务情况，将用户划分为不同的类型。比如，有的用户咨询的是产物问题，有的则是咨询购买意向。
5.将用户标记为高意向客户或低意向客户。针对不同的用户，可以采取不同的话术进行应对。
语音识别
语音识别，是一种将人类语言转换成计算机可识别的语音信号的技术。语音识别技术能使机器自动听懂人的说话，并做出相应的反应。
语音识别是一项相对复杂的技术，首先需要获取语音数据，然后对获取到的语音数据进行预处理、特征提取等工作，然后采用一定的技术手段将特征提取出来，最后再对提取出来的特征进行学习训练，使用机器学习方法和基于统计的方法进行识别。语音识别是机器通过计算机模拟人类语言功能，将人的语言转换为计算机可以识别和处理的语音信号。
数据统计
系统后台支持客户数据统计，客户基本信息，意向客户信息，通话时长等一目了然。
号码管理
呼叫中心系统没号码管理，包含客户号、营销号、销售号码等，多种号码类型，包括普通坐席外呼，营销机器人外呼等。自定义规则，用户可根据自己的需求设置各种规则。同时支持批量导入功能，可批量导入微信、 QQ、陌陌、微博、短信等多种外呼渠道的电话号码。对于多个渠道同时外呼时，可以根据时间、地域等条件来实现按优先级来拨打。同时可以设置黑名单功能，将用户拒绝接听的电话标记为黑名单。
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