原创
2022/03/23 18:14:04
来源：天润融通
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本文摘要
在追踪跟进阶段，呼叫中心座席人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高公司的信誉，扩大产物的市场占有率，提高推销工作的效率及效益，那么呼叫中心客户服务的价值和意义是
售后客户服务，就是在产物出售以后所提供的各种服务活动。在追踪跟进阶段，呼叫中心座席人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高公司的信誉，扩大产物的市场占有率，提高推销工作的效率及效益，那么呼叫中心客户服务的价值和意义是什么?
真正的销售始于售后，销售的最好机会是在客户购买之后，往往最能够打动客户的不是产物而是售后服务，服务既能够决定产物的价值，同时又能够带动更好的潜在客户，能够实现这一切，方法只有一个，就是你必须为客户提供优质的售后服务。
一、售后客户服务的意义
成交前的刻意奉承，不如售后的周到服务，这是销售员培养忠实客户的不二法则。销售人员要想得到稳定的销售业绩，离不开老客户的长久支持，要做到这些，销售人员必须给客户提供优质的售后客户服务。
二、售后客户服务的价值所在
如果我们的售后服务工作不能令客户满意，则客户就不可能再接受我们的产物和服务。如果我们的售后客户服务工作做得好，与客户建立了良好的沟通关系，即能保证客户持续接受我们的产物，还可以引导客户接受我们系列产物中的其他产物，尤其是针对对呼叫中心来说更为重要。
呼叫中心针对的是一些公司客户，售后服务直接决定了销售的价值，而公司客户更关注的是售后服务，用心做好呼叫公司的售后服务，可想而知带来的销售利润可见多么可观，对于呼叫中心部门如何去做：
1、提高客户的忠诚度
售后客户服务给公司带来的最大价值提高客户忠诚度。在今天这个市场竞争日益激烈年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈，今天的商业价值将以公司与客户的关系来进行衡量。培养客户对公司的忠诚。
提高客户忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。客户忠诚度的提高，不仅可以使客户重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使公司的业绩得以增长。
提高客户的忠诚度还可以降低客户的流失率，减少客户的流失。
提高客户忠诚度还可以增进公司与客户间的友谊与交流，拉近营销人员与客户的心理距离，及时了解客户在产物使用过程中的问题，及时给予指导和帮助，并把信息及时反馈给公司，从而为客户提供适时的服务，更好地满足客户需求。
2.增强公司的核心竞争能力
现代公司的竞争已经由产物的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。
因此，我们做好客户的售后客户服务工作，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产物，从而给公司带来源源不断的业务和利润。因此，售后客户服务工作已成为公司的竞争优势之一，可以帮助公司在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。公司与客户之间的关系越牢固，公司的地位也就越稳固。
3.提升销售业绩及增加利润
公司致力于售后的客户维系，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受我们的产物和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。
4.降低营销成本
开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍。新客户不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。将产物或服务向一位曾经成交的旧有客户推销的成交机会却有50%。因此公司必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。若是流失一名比较大的公司客户，公司要多花7～10倍的力气去寻找一名替代客户，或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。
5.提高公司对市场的灵敏度
经营客户关系的前提就是要了解客户，时刻关注着客户的需求变化，客户对产物的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到公司客户管理卡当中，公司对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出公司客户乐于接受的新产物或新的服务项目。
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