原创
2023/03/09 14:56:57
来源：天润融通
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本文摘要
在大多数人的认知里，呼叫中心是一项基础的技术，虽然电话呼叫系统使用的也是基本的技术，但是目前大部分人对这个产物还是不太了解的。所以在做选择之前需要先做一个基础的了解。
在大多数人的认知里，呼叫中心是一项基础的技术，虽然电话呼叫系统使用的也是基本的技术，但是目前大部分人对这个产物还是不太了解的。所以在做选择之前需要先做一个基础的了解。
目前市面上有很多呼叫中心产物，功能也不尽相同，价格也相差很大。有的公司用低价吸引客户购买，有的公司却会高价卖给客户;有的公司可以为客户提供全方位的服务，有的公司只能为客户提供简单的服务。那么到底哪家呼叫中心产物比较好呢?我们从以下几个方面来分析一下：
业务类型
呼叫中心的业务类型包括有普通电话、呼入呼出、语音信箱、在线客服等，这些业务类型对于客户来说是不同的，所以对于呼叫中心来说要根据业务类型来选择适合的产物。
普通电话就是指普通电话，主要功能是接听、转接，并不需要太多的功能。
语音信箱就是语音信箱，是利用文字转换的技术进行信息发送，可以将文字内容发送到邮箱里，它更加适合不需要太多功能的公司。
在线客服是指在线客服系统，在线客服可以实时与客户进行互动交流，也可以让公司更好地了解客户需求，所以选择在线客服系统非常重要。
而这叁种业务类型哪一种比较好呢?我们接着往下看。
服务形式
有的公司可以为客户提供全面的服务，无论是从软件还是硬件方面都能为客户提供全方位的服务。比如说我们经常会提到的24小时在线客服，一个电话就可以为客户解决所有问题;还有售前客服、售后客服等等，都是根据客户的需求来定制化服务。
有的公司只能提供简单的服务，而且在提供服务的时候往往比较随意。比如说只提供基本的服务，就是直接使用软件拨打即可，不需要花费太多的时间和精力，更不能把客户当作上帝来对待。
所以如果我们想要找到一款质量好的电话呼叫系统的话，还是需要去了解一下产物背后公司所提供的服务，这样才能找到适合自己需求的产物。
服务水平
客服电话呼叫中心的服务水平也是影响客户体验度的一大因素，很多公司为了提高客服的工作效率，会用软件代替人工坐席，让客服坐席可以轻松完成工作。但是有些公司就很难做到这一点，就需要公司自己花钱买一个客服团队去做这个事情。所以要想选择一个服务好的呼叫中心产物，就要看看这个产物有没有售后服务。
软件功能
呼叫中心系统有很多软件，有的是独立的，有的是集成的，有的可以对接各种渠道，有的可以对接外呼系统，还有的可以对接 ERP、 CRM等系统。所以在选择的时候，可以根据自己的需求来选择适合自己公司的软件。这些功能也是不一样的，根据自己公司需求来选择适合自己的系统。
售后服务
1、售后服务：售后是我们购买呼叫中心的主要原因之一，但是如果我们不能及时解决问题，那么可能会影响到我们的使用。所以在选择呼叫中心时，一定要考虑到它的售后服务如何。
2、售后服务：我们购买的呼叫中心产物都是部署在云服务器上，需要进行配置和升级。所以如果我们不能及时解决问题，或者后续系统出现了什么问题，都不能及时解决的话，那么系统后期就不会稳定运行。所以一定要考虑到这点。
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