原创
2023/02/23 11:07:44
来源：天润融通
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本文摘要
客服在线系统可以在公司内部实现多渠道的管理，还可以根据公司业务的发展，动态调整人员规模，同时也便于将公司的数据沉淀在系统中。客服在线系统功能比较好，可以实现自动分配坐席，还可以自定义添加多种功能模块。
客服在线系统可以在公司内部实现多渠道的管理，还可以根据公司业务的发展，动态调整人员规模，同时也便于将公司的数据沉淀在系统中。
客服在线系统功能比较好，可以实现自动分配坐席，还可以自定义添加多种功能模块。
智能客服机器人在与公司用户交流时，能够自动记录并分析问题解决过程及相关数据信息，自动匹配答案。同时还能进行多渠道回复、多阶段答复等操作来实现与用户的交互对话。
系统支持自定义设定多种智能问答模块及多种渠道接入方式的组合方式进行工作，以适应公司内部人员规模。
支持智能回复系统、消息中心、工单管理中心为代表的多个常用功能模块的统一管理。通过接口将系统中所有数据连接在一起，从而实现对客户数据信息和业务过程实时监控与管理。
通过客服在线系统提供的数据分析功能，可以对客户数据进行有效监控和管理。
1、坐席人员的动态管理
客服在线系统的坐席人员可以自定义添加。
系统可根据公司需求，实现座席人员的灵活设置，可以按照部门、员工、时间和地域等条件来分配坐席;
支持多种坐席方式;
支持自定义添加多个渠道接入，满足公司的多渠道管理需求;
可自定义设置多个主题风格，满足用户个性化需求;
支持自定义批量添加坐席人员，可以通过移动端进行配置和管理。
2、多渠道消息推送
支持多渠道消息推送，可通过短信、邮件、微信、公司微信等多种方式向用户发送实时消息，并支持与手机端和 PC端的内容同步。
客服在线系统提供的工单管理中心将客户投诉记录、投诉类型等信息统一汇总，实现了客户数据与公司业务工作流程的高度融合。
客服在线系统还支持自定义消息模板，可以快速生成公司自己的工单管理中心模板，从而提高客服机器人响应效率。
客服在线系统通过与智能问答功能配合，能够实现机器人应答问题时提供知识库内容推送功能，让机器人能随时掌握知识库内容;同时还可以在知识库中添加关键词或其他检索条件进行搜索回答。
通过客服在线系统提供的多渠道消息推送功能还能为用户实现多种形式的消息推送，包括语音播报、短信、邮件等形式。
3、自动记录答复内容
智能语音问答系统能够根据回答内容的不同，为用户提供不同的语音应答，比如提问&濒诲辩耻辞;哪个平台支付更便宜&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;如何操作?&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;怎么付款?&谤诲辩耻辞;等问题，系统能够自动记录答案的关键字及内容。
系统还能自动记录答复客户问题的时间线，并生成知识库。
客服在线系统智能客服机器人具备强大的信息采集能力，可以快速识别客户需求，自动记录用户信息及回复内容。
还可以实现智能机器人与客户电话通话过程中，将用户回复内容实时记录下来，并存储到知识库当中。
4、客户画像分析
客服在线系统可以通过用户的基本信息，对用户进行画像，帮助客服人员更好的进行服务和管理。
通过对客户数据的分析，还能形成一套完整的客户分析报告、客户价值评估模型等。
客服在线系统可以帮助公司建立统一化的客户服务体系，还可以实现个性化需求。
客服在线系统可以根据行业特点及业务发展情况灵活设定规则和条件进行灵活配置，也有利于公司更好的运营服务产物。
客服在线系统能够帮助公司实现统一化管理服务产物、流程、人员、设备以及业务数据等，便于公司快速搭建属于自己的客服机器人系统。
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