智能客服机器人接入方式是什么?-天润融通

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智能客服机器人接入方式是什么?

原创

2023/02/16 16:23:58

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

智能客服的应用让用户体验到了便捷的服务，但是很多用户都希望把自己的公司打造成智能化公司来提高转化率和留存率。智能客服机器人可以很好帮助公司解决这个问题，那么如何通过智能客服机器人来提升转化率呢?

机器人目前已经应用到各行各业，那么，智能客服机器人接入方式是什么呢?

接入方式一：呼叫中心接入。

客服机器人和客服服务平台的集成，只需要接入一个服务平台即可。

接入方式二：微信机器人/蚕蚕机器人。

智能客服机器人接入方式是什么

一、自动回复

很多用户都希望公司能够通过客服机器人来快速回复客户的问题，但很多公司并没有能力把机器人功能做到尽善尽美，从而造成了部分用户流失。

我们在实际工作中发现，很多用户都会有这样的经历：当有用户咨询问题时，客服告诉他可以帮忙解答，但是当客户提出问题时，却不能及时回答客户。

这个时候就需要智能客服机器人来解决。

在回答过程中会遇到的情况：用户提问的问题是与实际业务相关，而非个人操作;

但是客户会出现遗忘情况，所以客服应该注意及时反馈并记录相关情况(电话录音)或短信提醒(微信/蚕蚕);

另外需要注意一些常见问题：比如一些简单的咨询问题可以通过语音+文字的方式来回答;复杂的问题则可以通过电话或者微信语音来进行回答;

二、智能应答

可以让机器人在回答问题的时候更加灵活，可以把用户的问题回答得更加准确，让用户感觉更好。

需要采用多轮对话和主动推荐策略，并且不能打断用户。

智能客服机器人还可以使用多种技术手段来提升应答率，比如：大数据、自然语言处理、语音识别以及 AI算法等，需要采用多种技术手段，比如：语音识别(TTS)、语义理解、机器学习等。

在实际使用过程中，不同的场景下会有不同的需求和要求，因此可以通过多种技术手段来满足不同的需求。智能应答可以有效提高客服效率，同时还能节省人力成本，让客服机器人更具竞争力。在实际应用中，一般我们会根据业务需求来选择智能客服机器人系统中的功能模块和配置来进行选择使用。

叁、全渠道接入

全渠道接入就是在客户拨打客服电话时，会有智能客服机器人自动回答，这样就可以有效降低人工成本，并且在不同的渠道会有不同的效果。

公司自定义模板：公司可根据自身需求来选择不同的接口来接入;

智能客服机器人和客服平台集成：用户在登录客服平台后会进入集成页面，在选择好接口后就可以配置智能客服机器人;

一键接入服务平台：智能客服机器人和服务平台之间的交互接口在一个服务平台内即可自动对接完成;

一键对接客户咨询入口：如果想要让客户咨询入口变得更清晰，可以在系统中设置相关话术并自动调用客户对话。

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