原创
2022/03/23 17:52:55
来源：天润融通
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本文摘要
现在的智能客服系统功能有很多，基本上是可以满足绝大多数用户的需求，而且功能不仅完善，也很智能和人性化
现在的智能客服系统功能有很多，基本上是可以满足绝大多数用户的需求，而且功能不仅完善，也很智能和人性化，但是单纯从功能去判断一款智能客服系统的好坏是比较片面的，因为有些智能客服系统即使功能齐全，但是却并不能满足客户的需求，无法解决客户的问题，那么它也是不好的，所以一款好的智能客服系统要具备哪些功能呢?
首先是对接渠道这方面，虽然现在的大多数智能客服系统都可以通过全渠道对接，但是有些网站，例如个人或公司的私人网站以及未被允许的础笔笔等却无法实现对接，而这就会让公司损失一部分客户和盈利的机会，所以好的智能客服系统一定要有足够多，覆盖广的对接渠道才可以，这样才能获得更多的客户，提高工作效率。
其次，各版块和模块都要做的足够好，除了功能完善以外，提升用户好感度，让用户使用时感到新鲜愉悦也是很重要的，所以这点就需要对各个模块进行设计，例如对话框的样式，欢迎语，整体布局和颜色等，这些是大家很容易忽视的点，但同时也是非常重要的，将这些细节方面做好也可以大幅度提升用户好感度。
最后，对智能客服系统的扩展，这方面看似比较困难，其实不然，可以优化公司部门之间的配合，提升公司各部门的工作效率，对呼叫中心进行优化升级，这样智能客服系统在使用时也能更好地和相互配合，提升效率的同时也能更好的解决用户问题。
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