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全网智能客服平台被关注，3大性能让众公司满意

原创

2022/10/19 10:10:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

信息智能化发展是各行各业都关注的问题，很多大型公司都认识到智能化发展对自身的影响有多大，现如今就有很多公司选择接入到全网智能客服平台当中去，在合作之后，提高整体访客接待量，完成商机转化。

那么在选择智能客服平台的时候，就需要根据自身公司的实际情况选择合适的方案，正规的公司往往仅仅凭借以下3大性能就可以让众多公司都感到十分满意。

全网智能客服平台配图1

全渠道接入统一管理

单一的沟通渠道难以增加沟通效率，所以很多公司都认识到全网智能客服平台的重要性，在接入系统之后，就可以通过础笔笔、官网、邮件、小程序、微博、公众号等渠道与访客进行沟通。

并且与访客之间可以发送图片、附件、表情包、商品卡片等多种信息，从而让访客的沟通效率有所保障，这也是为什么众多公司都愿意加入到智能客服当中的理由。

同时通过智能客服平台，也将会实现在线沟通、智能客服等多种沟通模式，客服人员可以采用笔颁端登录，以及础笔笔登录，即使是处于离席状态，也都可以随时随地处理客服的服务请求。

全网智能客服平台配图2

人机协同24小时在线

传统在线客服难以做到24小时在线，但是对于智能客服而言就没有什么难度，接入系统之后，便可以利用人工客服以及机器人客服的配合，实现7*24小时在线，毫秒级响应，即使是无人值守，也不会错失与访客沟通的机会。

同时系统也将会智能抓取关键字，迅速分析客户的语义，更加准确的判断出详细的意图，机器人客服就可以根据业务需求来进行多轮对话。

全网智能客服平台配图3

多种质检报告利于管理

想要提高工作能力，智能客服系统当中的智能质检功能就不得不关注，系统将会通过多种可视化报表反馈出客户满意度以及运营报表等情况，直观的体现出了多个数据，有利于公司的管理人员进行进一步管理。

选择正规的智能客服平台并且与之进行合作，就可以凭借人机协同以及全渠道接入等方面对公司的沟通能力进行赋能，更快的获得更多访客资源。

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