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机器人呼叫中心系统，会话分析等3大功能可用于多场景

原创

2022/09/19 10:17:18

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着智能时代的发展，呼叫中心系统逐渐走进了各行各业当中，也受到了很多大型公司的关注和认可，各公司纷纷选择接入机器人呼叫中心系统，利用会话分析等多个功能，就可以在多个服务场景中都获得不错的成绩。下面可以看一下机器人系统有哪些功能。

机器人呼叫中心系统配图1

智能会话分析，不断优化服务

呼叫中心系统对于任何一个严格要求自身的公司而言都是不能缺少的，这是因为在服务的过程中，系统将会充分地根据通话记录、客户标签记录等方面生成可视化报表，为公司管理人员的决策以及优化等，提供了清晰的数据支持。

同时接入机器人呼叫中心系统之后，机器人客服也将会迅速识别出对话过程中，访客语句当中所描述的重要信息以及关键词，将多个信息统一保存在后台系统当中，并且进行数据整合与分析，这样就可以让访客信息更加完善，让机器人工作能力也获得提高，完成数据闭环应用。

机器人呼叫中心系统配图2

管理外呼任务，轻松进行对接

公司与访客之间的沟通，直接影响到后续的合作关系，当前呼叫中心就支持线上对接和线下表格的方式，从而对外呼任务进行发起以及管理。

在服务的过程当中，也可以完善外呼触达的作用，可以利用自动重拨、挂机信息以及情绪识别等辅助工具，机器人的作用也随之被逐渐体现出来。

在接通电话之后，呼叫中心系统也将会根据任务结果，产生接通率、借用结果以及多种业务结果的可视化报表，通过统计数据进行分析，就可以让公司对产生的结果进行再度跟进。

机器人呼叫中心系统配图3

智能打断功能，优化客服服务

虽然只是机器人客服，但是在服务的过程中遇到反问、静默、打断等情况发生的时候，都可以灵活的应对，从而让呼叫任务可以更好的完成。同时为了提高访客体验，系统更是可以分析不同业务场景中的背景音，利用智能系统降低背景音的干扰，从而保证可以准确识别。

科技发展让智能系统成为了各个公司都关注的产物，所以当前只要对多个功能进行了解，就都可以放心的接入到呼叫中心系统当中，不管应用于任何场景当中，访客的满意度都是比较高的。

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