原创
2022/09/02 11:13:58
来源：天润融通
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本文摘要
市面上多种智能客服系统应运而生，被多个公司所选择，成为备受关注的智能化产物，也成为了公司与访客之间的连接纽带，面对多种系统，很多公司管理人员就想知道智能客服系统哪个公司好?如何选择可信的对象?其实除了基本功能之外，还要关注座席助手以及质检功能是不是健全。
市面上多种智能客服系统应运而生，被多个公司所选择，成为备受关注的智能化产物，也成为了公司与访客之间的连接纽带，面对多种系统，很多公司管理人员就想知道智能客服系统哪个公司好?如何选择可信的对象?其实除了基本功能之外，还要关注座席助手以及质检功能是不是健全。
具备智能座席助手，服务过程更流畅
想要在众多智能客服系统当中进行选择，就要看看系统本身是不是具备智能座席助手，在加入系统之后，进行访客接待的时候，就可以自动匹配历史对话信息，利用智能系统来自动捕捉客户标签，从而满足客服人员掌握访客信息的需求，及时获取相关细节。
并且在智能识别座席当前服务场景之后，也可以在沟通的过程中，系统自动生成，并且为座席人员提供业务办理的标准化流程，以及规范回答话术进行参考，减少错误的情况出现。
客服人员与访客沟通之后，智能客服系统也将会自动生成多个会话小结，预填工单内容，减少人工客服的工作量，让整体的服务流程都可以更加流畅。
智能质检有帮助，优化整个服务流程
公司在发展中需要不断地认识到自己的不足并且进行改变，才可以在后续呈现出更好的服务状态，在接入智能客服系统之后，系统将会根据每一次对话，生成标签分析报表、整体运营报表以及客户分析报表等，通过可视化报表的方式，为管理人员提供可靠的数据分析条件。
同时系统也将会生活客户满意度报表以及通话质量报表等，通过这样的方式分析，管理人员就可以及时对客服的工作状态进行管理与完善，让访客接入之后，都可以获得更好的服务质量。
与此同时，在对话的过程中，智能客服也可以利用补颈智能，针对访客的关键词进行占比、频次分析，从而让客服人员迅速掌握访客意图，更准确的为其提供服务。
想知道智能客服系统的排名情况，除了基本的人机协作以及多渠道接入功能之外，还需要具备座席助手以及质检功能等，只有健全的系统，才可以在后续合作中，为各大公司带来不能小觑的价值。
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