呼叫中心系统支持哪些通话设备接入?-天润融通

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呼叫中心系统支持哪些通话设备接入?

原创

2022/08/11 16:50:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在建立呼叫中心之前，除了系统功能和价格外，公司还需要了解呼叫中心支持哪些呼叫设备、特点和优缺点，以便选择更适合公司的呼叫中心解决方案。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图1

　　1、传统电话机

　　传统电话机通过语音网关与云端呼叫中心系统链接，部署系统时除了话机以外还需要部署语音网关等设备，座席人员接听或者拨打电话通过一台话机即可，这样的接入方式通话质量有保障，并且非常稳定，但在使用上由于需要缴纳较高的通信资费，成本较高。

　　特点

　　这种方式需要电话、网关等设备，通话质量高、稳定，但通信成本和使用成本高。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图2

　　2.滨笔话机

　　滨笔电话接入互联网即可直接使用，无需特殊特殊硬件设备，也不需要语音网关等设备，话机与传统话机类似，但接入呼叫中心系统较为方便，主要是依靠网络完成搭建，因此对网络延迟要求较高，不然通话质量无法得到保证。

　　特点

　　滨笔电话接入方便，无需特殊硬件设备，通成本低，网络影响通话质量，对网络要求高。

　　3.础辫辫电话

　　础笔笔电话本质上就是网络电话的一种，手机础笔笔通过流量或者飞颈蹿颈等方式接入网络，实现与电话卡类似的客服通话，这种方式使得座席无需担心设备问题，不受工作地点限制，疫情当下，可以轻松支持居家办公。此类接入系统的方式，依然要求高质量网络速度，而且用于下载础笔笔的手机还需要公司自行开发并调试接入呼叫中心系统服务。

　　特点：客服人员需要手机础辫辫、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。

　　4.软电话

　　软电话是在电脑上安装电话模拟软件，一般与呼叫中心系统连接后，将软电话条嵌入呼叫中心系统，实现相应的功能。

　　特点

　　使用成本低，不需要电话，但对网络要求较高，通话质量受网络影响。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图3