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呼叫中心系统解决电商行业哪些问题？

原创

2022/03/23 17:24:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统已在各行各业得到了运用，电商行业也是其一。呼叫中心就是电商公司与客户的联络中心，不管是售前还是售后，电商都需要高效率的运行。

呼叫中心系统已在各行各业得到了运用，电商行业也是其一。呼叫中心就是电商公司与客户的联络中心，不管是售前还是售后，电商都需要高效率的运行。那么，呼叫中心系统解决电商行业哪些问题呢，下面我们就来详细的进行介绍。

一、电商行业存在的问题

1、营销投入产出难以平衡

经过近些年电商大潮的洗礼，电子商务公司之间的营销竞争也愈加激烈，随之而来的是厂商广告费用的不断提升，不仅营销投入产出比低，而且难以平衡。

2、业务整合难

电子商务公司每天都面临着大量的来电业务，诸如咨询、投诉建议，还有下单业务等等。如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合问题。目前公司各方面的工具已经相当齐全，比如各种管理软件、工具等等，但大多仍没有解决各业务工具间相互分割、难以整合等问题。

3、营销拓展效率低下

电话销售、客户回访和投诉处理是电商公司呼叫中心的主要业务，过去经常会出现坐席外呼效率低下的问题，导致人均效率低下，总体人力成本上升。

二、呼叫中心系统解决电商行业哪些问题?

1、便捷的系统开发接口

电子商务的关键在于网站及业务流程与呼叫中心的结合。目前新型的呼叫中心系统都会提供开放础笔滨接口，可以与公司自带的业务系统进行整合，实现公司客服流程与其他业务流程的良好对接。

2、便捷的主动外呼系统

主动外呼系统摆脱了传统式电话营销中的手动式拨打、手动式录入的步骤，变为将客户手机号码导入到呼叫系统内呼出，将已拨通客户自动分配至空闲座席的方式，极大的提高电话营销的效率，从而保证签单效率。

3、严格的座席管理系统

可以根据座席监控实时查看客服工作人员拨电话的具体情况，而且可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作，进行即时管控。一方面，统计报表可以将客服工作人员每日外呼的数据资料进行统计分析，便于公司管理人员掌握座席外呼具体情况，制订合理的工作目标和绩效考评机制。

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