原创
2022/07/27 10:52:10
来源：天润融通
1115
本文摘要
随着公司发展，客服的错误回复影响着公司形象与业务，这也就让很多公司管理者意识到质检在呼叫中心的运用格外关键，质检能够针对大量沟通数据进行分析，从而保障满足公司不同业务场景的需求，发现潜在的商机!
随着公司发展，客服的错误回复影响着公司形象与业务，这也就让很多公司管理者意识到质检在呼叫中心的运用格外关键，质检能够针对大量沟通数据进行分析，从而保障满足公司不同业务场景的需求，发现潜在的商机!
预警模式避免投诉
质检在呼叫中心的运用是比较关键的，在出现问题时候能够及时解决，避免了日后出现投诉等情况，公司可以设置风险预警规则，及时对客户投诉进行预警。
呼叫中心产物管理人员可以实时掌握沟通状态，根据通话效率、通话质量进行分析，从而实行强拆、强插的操作，这种方式可以锁定问题并避免座席高风险服务行为的出现。
适用于多种沟通渠道
质检系统将会在呼叫中心当中，针对电话、公司微信、工单内容进行智能质检，同时质检系统也将会及时识别同一个客户在不同渠道的沟通内容，并进行一一质检。
质检方式有两种，一种是结合不同渠道对内容进行综合质检，另一种是针对某一个渠道，将当前沟通内容以及历史沟通内容进行质检，客服人员就可以进行判断。
识别纠错反映问题
呼叫中心质检可以针对不同行业与不同业务下的名词、话术等方面进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果可以直接反映出业务进行中所存在的种种问题。
对会话进行全量分析
公司接入质检系统，可以根据数据、客户标签、对话数据以及智能检测客户旅程等，去分析客户潜在诉求，这样即可了解客户想要表达的问题，生成客户划账，这样不仅有利于呼叫中心的整体服务流程，更是能够帮助公司运营做出决策。
其实传统呼叫中心在沟通和公司发展的过程中会出现很多问题，这也就说明了质检在呼叫中心的运用无比关键，如今很多大型公司都加入了这项产物，在掌握客服工作状态与整体系统工作情况后，就可以满足公司日常需求。
公众号
微信咨询
7虫24丑售前咨询：400-686-9091
7虫24丑售后服务：400-686-9009
7虫24丑投诉热线：400-686-9009
专属1惫1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
