呼叫中心质量管理引领公司发展多报表实时监督座席状态-天润融通

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呼叫中心质量管理引领公司发展多报表实时监督座席状态

原创

2022/07/13 14:12:45

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

任何公司发展都离不开与客户之间的沟通，建立良好的沟通环境对众多公司十分关键，注重呼叫中心质量管理即可提升公司沟通效率，在有准备的情况下搭建可靠的呼叫中心。

呼叫中心质量管理配图1

　　实时对座席服务进行监督

　　想要提高公司沟通效率，服务需要得到有力保障，这也是为什么众多公司都十分关注呼叫中心质量管理的主要原因，加入系统进行服务过程当中，公司工作人员可以实时监督座席服务状态。

　　在出现问题时，对当前通话进行强插、强拆、抢线等基本操作，这样的基础下可发现问题并且进行纠正，避免让客户产生不满的体验。

　　呼叫中心在进行对话同时，也会生成多种报表，其中就包含了通话效率、通话质量以及客户满意度等多种可视化数据报表，可以让管理人员能够更直观了解客服工作情况，提高管理效率。

呼叫中心质量管理配图2

　　支持多种号码组合接入

　　全国统一400/95/1010号码接入，支持路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配。

　　公司可设置队列优先级

　　公司可以根据需求设置队列优先级别，让痴滨笔客户在来电之后可以及时接入服务，保证高质量客户获得充分服务，另外支持专属座席优先，在座席空虚的时候给该座席人员发送信息，及时回复电话，减少漏接的情况出现。

　　除了队列优先级之外，呼叫中心支持队列轮选、随机、工作量平均、无应答转接等分配方式，公司根据自己的需求进行设置，将基本分配方式在一次进行组合，获得复杂的分配策略。

　　人工智能与呼叫中心配合提高效率

　　公司在加入呼叫中心质量管理后，可轻松获得人机灵活切换、智能质检、数据分析、座席智能辅助等功能，充分将人工智能与呼叫中心进行高效配合。

呼叫中心质量管理配图3

　　想要打破传统呼叫中心所存在的问题，需要公司加入到呼叫中心质量管理当中，不仅能够提高沟通效率，也能提高公司管理能力，对座席人员的工作质量进行监督，逐一完善系统。

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