原创
2022/03/23 17:12:51
来源：天润融通
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本文摘要
为了提升公司形象，提高客户满意度，增加客户黏合度，很多公司对外宣传的时候都开通了服务热线，来服务更多客户。但是，要真正地发挥热线的功能，必须要呼叫中心平台的支持。呼叫中心
为了提升公司形象，提高客户满意度，增加客户黏合度，很多公司对外宣传的时候都开通了服务热线，来服务更多客户。但是，要真正地发挥热线的功能，必须要呼叫中心平台的支持。呼叫中心客服热线系统已经成为很多公司服务自己客户的重要工具，也是公司呼叫中心坐席重要的管理办公工具。
呼叫中心客服热线系统作用1、呼叫中心客服热线系统对于电话呼入的作用，公司可以通过系统的滨痴搁语音导航和础颁顿智能排队功能进行客户咨询分配，提高公司电话接待效率。
工作人员接起电话的同时，系统同步弹屏，将客户的信息、服务记录展示出来，工作人员借助呼叫中心平台可以更好为客户提供服务。
2、对于电话呼出的作用，呼叫中心客服热线系统支持点击呼叫、语音通知和回访计划，帮助公司电话客服更方便地管理呼出，提高员工工作效率。
3、在客户管理方面的作用，公司实施客户关系管理的初衷是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与公司的“双赢”。
4、在对呼叫中心的管理上的作用，呼叫中心客服热线系统提供各种完善的报表，如话务呼入呼出统计、工作量统计、录音分析、线路走势等报表，为公司的管理提供精确的数字依据，为公司管理优化贡献数值参考。
呼叫中心服务系统基本技能从大体上来说，呼叫中心客服热线主要包含：呼入、呼出、客户管理、工单和报表五个方面的功能。
1、呼入功能包括：坐席状态(签入、签出、置忙、置闲)、滨痴搁语音导航、础颁顿智能排队、来电弹屏、通话录音、满意度评价等。
2、呼出功能包括：统一外线热线号码、外呼号码批量导入、点击呼叫、群呼、自动外呼、预测式外呼、通话录音、去电弹屏、挂机短信等。
3、客户管理功能包括：客户导入导出、客户调配、客户信息管理、客户联系人管理、客户跟踪记录、客户查询、客户合并、覆盖、删除、去重等。
4、工单管理功能包括：表单工作流配置管理：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理：工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表。
5、报表统计功能包括：呼入明细报表、坐席通话明细、漏话报表、呼叫中心整体报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等。管理人员可以在客服的报表、录音记录中实时监听会话、查看客服工作情况，还可以在工作结束后进行客服质检，查看客服工作的统计报表。通过这些功能管理人员可以对客服工作进行具体分析，不断调整优化公司电话客服工作。
总之，呼叫中心客服热线系统能够让公司大幅提高服务质量、管理水平，更重要的是提高用户体验，真正做到以客户为中心。如需更多了解，欢迎关注天润融通，在官网留言。
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