原创
2023/10/12 15:24:26
来源：天润融通
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本文摘要
运营客服的工作内容就是帮助客户解决问题，提升营业额，为公司节约成本。运营客服是一项非常辛苦的工作，除了要处理各类问题，还需要整理数据、分析数据。
运营客服的工作内容就是帮助客户解决问题，提升营业额，为公司节约成本。运营客服是一项非常辛苦的工作，除了要处理各类问题，还需要整理数据、分析数据。统计分析购买成交数据、产物数据、转化率数据等。
通过这些数据分析，掌握消费者的购物习惯、消费心理等，根据这些信息进行产物研发、产物包装设计、营销策略调整等。所以运营客服是一个非常考验运营能力的岗位。
收集并处理客户信息
在咨询之前，客服人员要提前做好准备工作，根据需求收集相关信息，了解客户需求，为后续的工作做准备。
对产物进行宣传推广
产物销售的过程中，运营客服需要对产物进行宣传推广，包括在各个渠道平台发布信息、制作海报、拍摄宣传视频等。
运营客服需要将产物信息整理成文案，对文案进行修改完善，然后再上传到各大电商平台上。比如：某些电商平台上发布产物信息时，对文案进行修改完善，确保文案的可读性。然后将修改好的文案发布到各大电商平台上。
除了在电商平台上发布产物信息之外，运营客服还需要在各个渠道上发布产物信息。比如：在自媒体渠道上发布产物信息。要与公司内部的客服进行沟通，了解公司最新的活动政策，以便及时通知到客户。
协助处理投诉
在运营客服工作中，最重要的就是投诉了。不管是什么产物，都会有消费者会有问题想要咨询。作为运营客服，每天都会接到大量的投诉，而且这些投诉大部分都是一些不愉快的体验。
这些投诉问题可能是因为产物质量问题、价格问题等等。很多运营客服面对这些问题的时候，都会感到压力山大，毕竟这关系到公司的声誉和品牌形象。这时候就需要有强大的抗压能力了，在接到投诉后，要保持冷静，不要被带偏了节奏。把客户的意见记录下来，然后再根据客户的意见对产物进行调整，最后把消费者的意见反馈给公司总部。
执行和维护关系
客户关系分为线上和线下，线下的话主要是维护老客户，比如送一些小礼品等;线上的话可以在活动中添加，搞一些积分抽奖活动、优惠活动等。维护老客户的同时也要开发新资源，通过老客户的转介绍等方式去增加公司的营业额。
收集并分析消费者的需求
运营客服需要对顾客的各种购物需求进行分析，从而制定出相应的营销策略。比如，有的顾客在购买产物时，是因为自己有需要，才会购买。
这时候，就可以根据顾客的需求，给顾客推荐符合他需要的产物。如果不了解顾客需求，就可能会浪费大量时间和精力。通过顾客在购物时产生的数据，了解顾客的消费习惯和购物心理。
比如顾客在购物时会不会经常浏览网站，如果浏览时间比较长，可能就是对某款产物感兴趣。又或者是顾客在浏览时发现了某些功能或款式比较喜欢，那就可以通过这类信息来推荐给其他的客户。这些都是运营客服需要考虑的问题。
除了以上几点外，还要时刻关注市场动态和竞争对手情况，及时调整运营策略;还要了解产物知识，掌握产物卖点等，如果公司有新品需要推广时可以协助产物经理进行推广。
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