原创
2023/09/25 15:19:47
来源：天润融通
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本文摘要
外呼系统是指基于移动互联网技术的一种将智能手机、固话等通信终端和语音识别技术、人机交互技术、数据通信技术、智能语音库技术等有机结合的一种新型的通信服务方式，它以呼叫中心为基础
外呼系统是指基于移动互联网技术的一种将智能手机、固话等通信终端和语音识别技术、人机交互技术、数据通信技术、智能语音库技术等有机结合的一种新型的通信服务方式，它以呼叫中心为基础，融合了网络电话、短信、传真等功能，通过移动互联网技术实现与用户间的通讯，为用户提供即使语音沟通、短信、视频通话、录音留言等多种服务。
系统介绍
外呼系统是基于云呼叫中心技术，运用互联网思维和先进的互联网技术，建立全新的呼叫中心系统，为公司提供标准化、智能化、高效率的呼叫中心服务。公司可以把现有的销售和客服团队进行有机整合，让销售人员通过手机号码，可以直接拨打客户电话进行回访和营销推广。
系统可分为自动和手动两种，自动是指智能机器人按照预设好的流程自动拨打电话，外呼完成后可对结果进行录音和回拨。手动是指根据需求进行人工拨号，又可分为普通营销外呼和回访外呼两种。
外呼系统能够实现公司对外实时电话沟通，提高了公司服务水平，在市场竞争中能够更好的获得客户。
系统功能
1、客户管理：电话号码管理，报表管理
2、外呼系统：支持所有运营商的固话，手机号码
3、录音分析：可通过录音文件查看，分析，可进行投诉与回访
4、质检功能：可对座席进行实时语音质检
5、座席监控：可对座席进行实时监控
6、报表统计：可对座席的接通率、分类统计
7、录音回放功能：可对座席的通话进行录音回放，对座席进行质检
8、手机号码采集功能：支持批量导入号码
系统优势
1、提高外呼效率，降低成本
2、降低线索流失率
3、降低公司投诉率
4、提高员工的工作积极性，增加员工满意度
5、及时对客户资料进行统计，提升销售业绩
6、避免公司封卡封号，降低公司运营成本
应用场景
外呼系统主要应用于电话回访，公司客服，广告营销，网络推广，客服培训，招生培训等行业。通过电话号码筛选客户信息，有效提高工作效率和准确率。在电销行业中使用系统可以有效解决因为高频拨号而导致的封卡降权问题。解决了电销行业一直存在的大量线索资源流失的问题。
使用流程
1.选择一个外呼系统平台，提交资料
2.平台审核，签订合同
3.平台开通号码
4.电话接通，了解客户需求，引导购买产物
5.电话回访，及时解决问题，促进二次营销转化率。
外呼系统采用语音识别技术，将用户的语音信息进行文字转化、记录并储存，以方便公司对客户信息进行统计和分析，从而掌握市场需求。它还可以通过电话录音回放功能来记录座席沟通内容。
公众号
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