原创
2023/09/22 15:42:22
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音系统，是一款通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持，让机器人拥有超强的对话能力，结合计算机技术、网络通信技术及应用软件等多种技术融合为一体的呼叫中心客服系统
智能语音系统，是一款通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持，让机器人拥有超强的对话能力，结合计算机技术、网络通信技术及应用软件等多种技术融合为一体的呼叫中心客服系统，在提升公司服务水平，降低运营成本方面有着突出的作用，其应用领域广泛，主要包括：行业用户服务热线、电话销售中心、呼叫中心、网站客服中心等。
智能语音系统是以电话作为交互渠道，通过语音识别和自然语言处理等人工智能技术进行语义理解、意图识别等，将客户的需求转化为产物和服务信息。其功能主要包括：语音导航、语音转录、自动批量外呼、智能质检、会话数据分析等。
语音导航
通过语音技术将用户引导至相应的业务场景中，用户无需按键即可获取所需的服务信息。功能分为两种：全语音导航和非全语音导航。用户在选择所需的服务时，系统会根据用户的选择来进行匹配，自动跳转到相应业务场景中。
通过可视化的话术流程配置，结合丰富的语言逻辑节点，简易上手，无需培训即可满足公司对于话术的所有要求
语音转录
支持文本转语音功能，用户通过一键导入文本内容，系统可以自动将文本内容转成语音。当客户说完一段话，系统可以自动将其讲话内容转录成文本。支持多种格式转换，支持普通话、粤语、英语、日语等多种语言的文字转换，支持中英文互译。
自动批量外呼
自动批量外呼功能，可自动将用户的呼叫分配给座席人员，可通过手机或电脑进行电话回访，在系统中完成资料录入、意向客户筛选、语音识别、拨号、通话记录查询等操作。
随着科技的发展，智能语音系统的应用越来越广泛，在提升公司服务水平，提高工作效率方面有着突出的作用。其应用领域包括：行业用户服务热线、电话销售中心、呼叫中心、网站客服中心等。
使用优势主要包括：
1、自动外呼，座席人员通过手机或电脑可以实现对电话进行语音识别，然后再将数据发送给座席人员。
2、外呼结束后，可直接通过系统进行录音并回传，方便管理人员查看。
智能质检
质检功能可以对通话进行全面的质量检查，包括：语音质量、话术、情绪等。可以在通话过程中对语音质量进行实时监控，发现存在的问题并及时反馈，保障用户的满意度。同时，通过对业务知识的学习和积累，不断提升呼叫中心的业务水平和服务能力。
会话数据分析
客户历史通话记录，偏好分析，用户行为分析，报表统计等功能。
通过对公司的客服人员进行会话数据的分析，可以让公司更好地了解客户需求，提高工作效率。智能语音系统在呼叫中心、网站客服中心等多个领域都有着广泛的应用。
北京天润融通作为一家以人工智能为核心驱动的智能语音平台服务商，在人工智能领域深耕多年，拥有深厚的技术积淀和强大的研发实力。目前已成功服务了近千家不同行业的公司，积累了丰富的实战经验和项目案例，并在不断地探索中取得了长足发展。我们将持续创新，以技术驱动创新，提供更优质的产物和服务。
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