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补颈呼叫机器人(电话营销的智能呼叫管理系统)

原创

2023/08/24 14:20:17

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

补颈呼叫机器人是一款电话营销的智能呼叫管理系统，系统基于大数据和云计算，通过智能语音技术，自动拨打电话，自动采集销售信息并储存，通过电话回访进行数据分析，及时掌握销售过程中的问题点。不仅可以节约人力成本、提高工作效率、更能有效提升公司的品牌价值。

呼叫中心的传统业务流程是：发起咨询-销售人员回复-销售跟进-回访跟踪-售后服务。而补颈呼叫机器人可以为公司提供在线客服外呼的系统，其基于自然语言理解技术和语音合成技术，支持智能外呼、自动录音、自动报表等功能，并提供多路录音接口和语音合成接口。

ai呼叫机器人

语音识别技术

语音识别是指将语音转换为文字的技术。语音识别主要有两种技术路线，一种是基于声学模型的方法，另一种是基于语言模型的方法。基于声学模型的方法主要用于传统的语音识别，而基于语言模型的方法主要用于目前新兴的应用场景，如智能音箱。当前语音识别技术发展的趋势是融合深度学习、神经网络等算法。

AI呼叫机器人可以根据用户提供的文本，自动转化为机器人能理解的语言，并准确地进行对话。比如，当用户说“我想要买苹果”时，能根据用户输入的关键字来识别苹果产物并显示相应功能，如搜索苹果官网、查询苹果型号等。

客户管理系统

1、管理系统可以记录资料信息，包括电话号码、联系人、购买产物等等，方便公司在后期销售跟进。

2、跟进系统可以对销售人员的工作进行打分，根据分数不同，给予销售人员不同的奖励。

3、对于投诉，系统可以进行处理，及时反馈给相关人员。

数据分析系统

数据分析系统提供了对销售过程数据的全面记录，可以在客户分类、销售追踪、管理等方面发挥重要作用。对于电话回访记录，可以通过销售过程的关键节点，对回访结果进行分类统计分析。

比如，销售人员在回访中所问的问题，其重点是否在于产物介绍和报价;对于潜在客户的跟进情况，其意向是否达到了一定程度等等。

通过这些分析数据，帮助销售人员和销售主管能够有针对性地对进行回访、跟进和转化。大幅提升销售成功率。

高效的团队协作

ai呼叫机器人可以自动地对客户进行分类，并将信息数据保存在数据库中，方便之后的销售人员查看，进行后续的跟进。还可以和 CRM系统进行数据的对接，便于管理人员查看和统计数据，提升公司工作效率。

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统计报表

1.电话营销：智能外呼系统可以在后台设置自动拨打次数和外呼时间，当接通电话后，自动转到人工座席。可以设置一个电话营销周期，每打一个电话，都会自动记录到系统里。还可以设置每个电话的时长。自动录音，保存在云储存里，可随时回听。

2.客户管理：系统会对每一通电话进行详细的记录，包括基本信息、通话时间、通话内容等。并以图表的形式呈现出来，帮助管理者了解员工工作效率和工作质量，优化流程、提高服务质量。

3.工单管理：当客户有需求时，系统会自动流转到对应的座席进行处理。同时，座席人员也可以通过系统直接发起工单，并跟进工单进度。

4.统计报表：管理者可以随时查看到座席人员的工作数据。

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