原创
2023/06/27 15:03:03
来源：天润融通
2010
本文摘要
外呼智能质检是以语音识别、语义分析等技术为核心的智能语音质检系统，通过对客服所拨打电话的录音进行实时检测，并将检测结果在座席端以直观的图形化方式呈现，以便及时发现自身所存在的问题。
外呼智能质检是以语音识别、语义分析等技术为核心的智能语音质检系统，通过对客服所拨打电话的录音进行实时检测，并将检测结果在座席端以直观的图形化方式呈现，以便及时发现自身所存在的问题。外呼质检系统是一个完整的电话语音数据分析体系，通过对通话录音进行实时、在线、交互的分析和处理，可以及时发现问题，找出原因，并且能够根据录音中的信息判断客户问题所在，最终实现对电话销售过程的全程监控，对呼叫中心内部运营管理、业务发展都具有重要意义。
专业质检
外呼智能质检系统，通过对通话录音进行实时的语音分析，能够及时发现客户服务过程中的所有问题。在进行数据分析时，不仅能将座席通话录音中的语音识别成文字，还可以将通话录音中的语音转成文字，并通过对这些文本信息进行分析，从而获得客服在服务过程中存在的问题。在对客服工作能力进行评价时，系统会自动生成质检报告，并以图表形式呈现出来，方便座客服对自身服务进行评估。
通过语音识别技术直接对电话进行录音，系统将实时的语音转成文字并呈现在屏幕上。根据座席通话录音中所记录的问题及内容进行重点分析、快速定位。
灵活部署
部署方式灵活，支持私有化部署和公有云部署，客户可根据自身需求选择合适的部署方式。
高效管理
外呼智能质检系统的高效管理还体现在多维度报表、统计报表和多维度报告等方面。其中，多维度报表主要有：工作效率、座席分布、座席通话情况、通话时长、投诉率及转人工情况等;多维度报告则主要包括：工作状态报告、人员状态报告、工单分析等。这些数据都可通过系统导出，并以直观的方式呈现在管理者面前，使管理者能够快速了解呼叫中心整体运营情况，帮助管理者进行决策。
数据分析
1、提供各座席通话时长、通话质量、话务流向等详细的数据分析报表，便于管理人员进行深入挖掘和分析，实现呼叫中心的精细化管理。
2、提供工单信息，可以随时查看自己所处理的工单的详细信息，并根据记录进行相关的操作，如查询某一天的通话情况、拨打数量等。
3、支持在座席端对已拨出电话进行录音，并将录音实时同步至系统中。可以通过系统查看自己之前所拨打电话的详细信息，了解自己所拨打电话的全部情况。
智能决策
外呼质检系统通过语音识别、语义分析等技术，可以快速将呼叫中心通话过程中的问题进行归纳和总结，并对问题进行分析。帮助公司根据不同的质检结果，辅助管理者作出相应的决策。比如对于某一个座席来说，哪些通话内容是有效的，哪些通话内容是重点监控的，这些都可以作为一个重要的参考依据。
如果管理者要了解某一个座席最近一段时间所接待的客户情况，只需要将数据导入到系统中，系统会自动生成报告并给出建议。系统还可以根据不同的业务需求自定义不同的报表形式和查询条件，帮助管理者对座席工作进行有效监督和管理。
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