原创
2023/04/12 17:30:48
来源：天润融通
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本文摘要
电话营销外呼系统是通过客户资料信息采集，语音识别、智能筛选、自动分类，结合人工智能技术对电话信息进行分析，然后智能生成客户意向程度和行业标签，让销售人员的工作效率更高。电话营销外呼系统可以有效提高销售人员工作效率，并且在很大程度上减少了销售人员的重复性劳动，从而把更多精力放在挖掘客户需求和提高客户服务质量上。
电话营销外呼系统是通过客户资料信息采集，语音识别、智能筛选、自动分类，结合人工智能技术对电话信息进行分析，然后智能生成客户意向程度和行业标签，让销售人员的工作效率更高。
电话营销外呼系统可以有效提高销售人员工作效率，并且在很大程度上减少了销售人员的重复性劳动，从而把更多精力放在挖掘客户需求和提高客户服务质量上。
电话营销外呼系统有五个核心功能：客户筛选、行业分类、智能外呼、自动应答、呼入外呼。这五个功能可以提高公司电话营销工作的效率和质量，降低人工成本，增加销售业绩。
1、客户筛选
客户筛选功能可以根据意向程度筛选出意向客户，意向程度由系统根据来电号码、公司名称和公司资质四个维度进行判断，同时可以根据行业分类查询筛选出相应的行业客户，一键点击即可输入资料。系统还会自动判断客户的沟通状态，对那些已经接通但还未被标记的客户，系统会自动发送短信提醒销售人员再次拨打。如果销售人员在短时间内反复拨打同一号码，系统也会及时进行提示，以免误操作。
智能拨打功能可以实现主动沟通，主动询问对方是否需要电话营销服务，或者是否需要专业的咨询服务。同时也可以在系统后台看到客户意向程度，根据系统提示来选择营销服务还是咨询服务。
2、行业分类
公司在进行电话营销时，对客户进行分类是很重要的，因为可以根据客户的需求和意向程度，再结合客户的行业属性，进行精准的营销。
电话营销外呼系统是通过电话和外呼系统两个方面对客户进行分类的，外呼系统根据不同的客户群体，把有可能意向度比较高的客户分到一个或几个行业中去，而电话营销人员则可以根据自身领域进行不同的电话营销。
这种分类方式可以大大降低销售人员的重复性劳动，提高工作效率。
而且还有一种行业分类方式，可以将公司在不同行业中产生的业绩统计起来，从而生成一个行业排行。
这个功能在销售过程中使用时能让公司更直观地了解到自己公司在不同行业中的业绩情况，有利于提高公司自身竞争力。
3、智能外呼
电话营销外呼系统中的智能外呼功能可以帮助公司快速识别意向客户，并自动引导销售人员向客户介绍产物。智能外呼功能的主要工作原理是根据业务目标，通过外呼系统向目标客户打电话，以了解目标客户的需求，并自动引导销售人员向目标客户介绍产物。
智能外呼系统的语音识别技术是指将语音转化为文本，并进行自然语言理解。该技术可以自动识别用户意图，并根据用户意图和行业类别进行分类，然后给出不同的回应。这有助于公司快速识别意向客户并建立销售关系。
另外，当公司需要向目标用户发送短信时，可以通过电话营销外呼系统的文本回复功能发送消息给目标用户。文本回复是一种主动发送业务消息的方式，它不仅可以提高销售人员与客户的沟通效率，而且还可以提高公司营销的成功率。
4、自动应答
自动应答是电话营销外呼系统的另一个核心功能，因为销售人员在拨打电话之前会先拨打一个固定的号码，这个号码就是自动应答功能所需要的号码。在整个电话营销过程中，只要客户拨打了自动应答，销售人员就可以实现真正意义上的人机对话。
在这个过程中，系统会记录下销售人员与客户的对话内容、客户信息、意向程度、产物意向等信息。当公司根据系统的记录结果进行销售时，可以更有针对性地开展电话营销工作。
此外，自动应答功能还可以自动应答客户问题，比如客户问什么?然后电话营销外呼系统就会根据客户问题回答相应的内容。这个过程也让销售人员不再被重复性问题困扰，从而更有效率地和客户进行沟通。
5、呼入外呼
外呼系统能够进行客户资料的智能筛选，公司可以对客户资料进行智能分类，然后根据不同行业的客户特点和意向程度，选择不同的外呼方式，有效提高外呼效率。除此之外，呼入式外呼可以帮助公司节省成本，通过智能语音交互，可以实现免人工值守。智能外呼可以帮助公司降低人工成本，提高工作效率。
通过这五个核心功能可以有效地提高电话营销的工作效率和质量，让公司的电话营销工作更加轻松、便捷。
6、通话录音
电话营销外呼系统有录音功能，可以有效防止销售人员在推销产物时说错话，帮助公司建立完善的管理制度，完善公司内部考核管理。
在实际工作中，很多销售人员都有一个误区：他们认为系统只能帮助自己打广告、推销产物，而不能帮自己搜集客户信息、回访客户。这种想法是错误的。实际上，系统不仅能打广告，还能帮销售人员做回访。
销售人员在完成客户信息收集、回访电话后，就可以把这些数据上传到系统中，并且以此为基础对销售人员进行绩效考核，从而提高工作效率和业务能力。
电话营销外呼系统还可以实时对业务电话进行录音。当销售人员拨打的时候，系统可以同步将通话内容录制下来并上传到系统中。这样，公司就能通过这些录音来分析销售人员的工作情况。
7、分析统计
对客户群体的意向程度进行分析，以帮助公司销售人员判断客户的购买能力，并根据不同行业客户的意向程度不同来采取针对性的销售策略。
另外，系统还可以记录客户来源地、通话时长、拨打次数、咨询问题等，帮助公司做好数据分析。公司还可以根据销售人员每天的拨打电话数量来判断对方工作质量，进而选择最佳的沟通时间进行沟通。
以上七个核心功能可以帮助公司在电话营销过程中实现对电话营销外呼系统的有效管理。
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