金融行业电话营销机器人能代替人工吗?-天润融通

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金融行业电话营销机器人能代替人工吗?

原创

2023/02/08 11:20:43

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

在金融行业，电话营销是最常用的营销手段之一。然而，在传统的电话营销方式中，由于工作人员工作量大、成本高，难以保证质量的情况下难免会出现人力资源的浪费，电话营销机器人在金融行业的应用就是为了解决这一问题。

金融行业电话营销机器人能代替人工吗

那么，现在肠丑补迟辫驳迟以及其他各种超级人工智能出现，电话营销机器人真的能代替人工吗?

答案是：不一定。

下面先从两个角度来分析一下：

一、从电话营销的特点来看

首先，电话营销的基本方式是通过电话，把相关的产物或服务信息传递给客户，这是一种人工操作方式。

而从营销效率来看，电话营销具有低成本、高效率等优势。

电话营销机器人通过对客户资料的收集、分析以及与客服人员的沟通配合进行客户识别，从而向客户传递相关服务信息。

从这个角度来看，电话营销机器人与人工服务具有相似之处：

都需要由客户对信息进行识别、判断和理解;

都是通过拨打电话方式传递给客服人员的;

都需要对客户进行一对一服务。

金融行业电话营销机器人能代替人工吗

二、从工作流程看

从工作流程来看，电话营销机器人与传统的人工方式并没有本质上的区别，只是因为采用了智能的工作方式而不同。

但从机器人处理问题的流程来看，电话营销机器人也是有一定缺陷的，例如客户无法拒绝推销。

(1)如果客户对推销不感兴趣，那么机器人很难做出准确的判断，会出现误判。

(2)虽然电话营销机器人对话术和流程有一定的把控能力，但由于其并没有真实的接触客户，可能无法做到实时跟进客户需求。

(3)虽然电话营销机器人对客户没有太大影响，但却很难做到100%了解用户。

总之从以上两点来看，电话营销机器人并不是完美代替人工，而是在其出现缺陷时进行补救。

叁、从客户需求的角度

从客户需求的角度来看，虽然电话营销机器人可以在一定程度上降低工作人员的工作量，但对于需要办理贷款、信用卡等业务的客户来说，电话营销机器人只能作为一种辅助工具，其作用还是很有限。

而且目前大多数的打电话机器人都是只能拨打电话号码或自动语音应答(如400、95598等)，无法与人进行对话沟通，因此电话营销机器人的功能也是有限。

随着人工智能技术的不断发展，目前已有部分公司在基于人工智能技术研发电话营销机器人。

但是需要注意的是随着技术的进步，语音识别、语义理解等技术在智能电话营销等方面已经取得了较大突破，且已进入到实际应用阶段。

从这两个角度来看，尽管电话销售机器人可以有效解决人力成本高、人力资源浪费等问题，但还是不能完全替代人工工作人员对客户需求的分析和判断。

最后希望大家能够正确认识电话营销机器人在各行业中所发挥出来的作用以及所存在的问题，从而正确地使用。

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