原创
2022/10/21 10:06:26
来源：天润融通
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本文摘要
智能科技的应用改变了很多公司传统的营运模式，同时也让呼叫系统产生了变化与进步，当前补颈机器人外呼系统的转化率比较高，已经改变了传统的沟通模式，避免了成本高、转化率高等情况产生，有了这样的服务，自然效率方面不断翻倍
智能科技的应用改变了很多公司传统的营运模式，同时也让呼叫系统产生了变化与进步，当前补颈机器人外呼系统的转化率比较高，已经改变了传统的沟通模式，避免了成本高、转化率高等情况产生，有了这样的服务，自然效率方面不断翻倍。
明确传统呼叫系统弊端
在过去科技不那么发达的时候，传统呼叫中心平台是可以应对公司沟通需求的，但是随着不断地发展，当前智能化时代的更迭，产生了巨大影响，首先补颈机器人外呼系统就超越了传统呼叫平台。
传统呼叫平台人工成本高(招聘成本、培训成本、运营成本)、电销工作乏味员工负面情绪较多、员工能力参差不齐、监控管理难、话术无标准化、分类无标准等情况，都直接影响到了后续发展，所以改变局面是比较关键的一步。
机器人可进行多轮对话
机器人客服是外呼系统当中比较常见的一项功能，通过了解之后就知道它能够打通公司业务系统，并且针对当前复杂的业务场景，迅速理解访客意图，并且自动引导访客进入到下一轮的对话当中。
针对单轮对话，机器人也可以用关键词+句式的方式理解语义，区分相同问题的不同语义，从而迅速做到自动回复，获得更加准确的回复，显然效率方面是有保障的。
对客服工作进行智能质检
通过机器人外呼系统，管理人员就可以对整个服务的过程进行监控，并且扩大质检范围，不需要进行抽检，就可以轻松覆盖理事会花，根据规则自动判断回话过程中所产生的问题，通过智能质检增加工作能力。
并且系统当中也将会根据通话内容以及通话质量、访客满意度等方面，自动生成多个可视化报表，通过这样的方式就可以了解外呼的工作效率，并且针对问题进行不断优化，解决服务过程中出现的问题。
1个外呼机器人的工作量大于等于10个人工坐席，补颈机器人可以做到全年无休，用标准化服务提供给每一个客户，也正是因为这样，有很多大型公司都选择接入系统，完善服务、纠正问题的同时，也带来了更多商机与发展。
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