原创
2023/10/07 15:12:08
来源：天润融通
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本文摘要
电话营销机器人系统是一个基于人工智能的电话外呼系统，由大数据和智能语音技术实现，通过自主学习优化算法，将非结构化的语音识别为结构化数据，通过人工智能技术实现对客户的快速筛选、自动接听、智能质检、线索分类管理、数据分析等功能
电话营销机器人系统是一个基于人工智能的电话外呼系统，由大数据和智能语音技术实现，通过自主学习优化算法，将非结构化的语音识别为结构化数据，通过人工智能技术实现对客户的快速筛选、自动接听、智能质检、线索分类管理、数据分析等功能。为公司提供了一个全新的运营模式和沟通渠道。
高效外呼
1.智能自动外呼：每天可拨打电话数为正常销售的3倍以上，工作效率翻倍。
2.通话录音：自动把每通电话进行录音，销售人员可随时查看自己的通话内容，提高自身专业素养，优化业务水平。
3.智能情绪分析：录音分析销售人员情绪，对情绪进行判断，帮助公司及时调整销售人员的情绪。
4.跟进客户：每天拨打量远超人工，筛选出意向线索给电销人员，可提前了解对方资料，拟定好销售计划再进行沟通，转化效率倍增。
自动接听
系统可根据设定好的话术进行自动接听，当客户对系统播报的话术不满意时，系统会自动挂断，当有未接电话时，系统会自动弹出相关信息，包括公司名称、电话等，方便客户了解公司产物和服务，并及时回复客户。也可以根据设定好的话术对客户进行分类管理。
智能语音质检
1、语音识别：自动识别用户声音并实时转写，可实时抓取通话过程中的语音，并转换成文字。
2、录音：录音系统可支持在线或离线录制，可对座席人员的服务质量进行及时评价。
3、质检结果：座席人员在通话过程中实时采集语音数据，系统可对相应数据进行分析，判断出客户满意度与服务质量。
4、质检报告：智能质检系统可支持按业务类别、座席人员、区域等多种方式进行质检，生成质检报告，为公司提供准确有效的数据分析。
线索分类管理
电话营销机器人系统可以进行分类管理，通过电销人员对客户进行筛选，可以将意向高的筛选出来，然后进行分类管理。
1、通过自动拨号功能将线索从拨号台中筛选出来。
2、通过系统的管理功能，将符合意向等级的进行筛选，以供销售人员跟进。
3、在系统中可以为每一位意向客户设置一个专属的资料夹，并自动记录该客户的所有信息。比如：名称、联系方式、意向等级。
数据统计分析
1.来电数据统计：资料导入，多维度数据统计，生成不同维度的数据报表，辅助管理者进行分析
2.通话数据统计：录音及通话记录的查看，智能分析通话时长、平均接通时长、意向、有效通话数等
3.意向统计：意向分类统计，以及意向程度的分析
4.呼叫记录统计：不同维度的呼叫记录查看，包括通时呼入呼出、接通时长等
5.外呼号码统计：不同维度的外呼号码统计，包括外呼量、外呼数等
总结
电话营销机器人系统是人工智能技术与语音识别、自然语言处理、大数据分析等技术的结合，通过语音识别和语义理解等础滨技术实现人机交互。与传统电销相比，优点明显。
无需人工介入，不受时间、地点限制;
无需培训，快速上手，能够随时随地接入业务;
自动化程度高，客户体验好;
降低人工成本，减少人力资源的投入;
准确记录客户信息，不会遗漏任何重要线索;
系统可扩展性强，可根据业务需求自由配置功能模块。
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