电销云呼叫中心全流程管理方案，打造完整的营销中心-天润融通

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电销云呼叫中心全流程管理方案，打造完整的营销中心

原创

2022/08/15 11:03:33

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心广泛适用于多个行业，而与云呼叫中心拥有强关联的行业之一则是电销行业。电销行业需基于电话呼叫的方式进行产物的推广，而云呼叫中心则可利用自身的强大性能，将服务流程不断进行优化。

电销云呼叫中心配图1

　　云呼叫中心可根据公司需求进行管理方案定制，电销云呼叫中心则能够为公司打造一个完整的营销中心，覆盖销售的全流程，为公司带来良好的发展前景。

　　售前推广与管理

　　电销云呼叫中心可根据现有客户资料主动进行呼出，对公司产物进行推广介绍，询问客户是否有具体合作意愿。也可以通过线上线下推广的方式，客户通过渠道进行电话接入，由座席人员进行接待。

　　售前沟通中所产生的客户信息、客户需求等数据可通过创建工单的方式进行录入。电销云呼叫中心支持实时录入，准确记录客户信息，方便后续进行使用与流转。

电销云呼叫中心配图2

　　售中监控各项流程

　　客户有任何产物的相关问题皆可进行询问，座席人员可根据客户信息提取对应的业务单，根据业务单信息及时做出回复。避免出现反复询问业务单的状况，力求给客户带来良好而流畅的接待体验。

　　云呼叫中心与销售部门进行强关联，同时也可关联其他部门，如物流部门、产物部门等，将部分更具针对性的问题进行转接，或者通过系统后台进行询问，从而及时回应客户需求，快速解决客户问题。

电销云呼叫中心配图3

　　售后保障各项服务

　　在售后阶段，系统可监控到产物的具体状态，并且自动生成对应数据。对公司内部管理而言，可计入座席成单率，从而直观地展现出业绩水平，方便及时进行人员的调整和技能的培训。

　　同时，公司可根据后台系统数据了解到成单的客户群体画像，如地区分布、年龄分布等，了解不同产物对应的不同客户群体，后续在进行研发和升级的过程中，更有针对性地满足群体需求。

　　电销云呼叫中心可覆盖产物的整个销售过程，从多个方面对流程进行优化，并将公司的发展需求落实到各个流程之中，既能够给客户带来更好的服务体验，也能够构建良好的市场形象，并为公司内部管理提供直观资料。

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